Política de reembolso

Política de reembolsos e cancelamentos

Os produtos gráficos MotoProWorks são produzidos de acordo com as especificações selecionadas pelo cliente.

Estas especificações podem incluir a marca da mota, o modelo, o ano do modelo, o design gráfico, o material de base, o acabamento, o tamanho, a cor, a compatibilidade, a forma de corte e opções de personalização selecionadas, como nome, número, bandeira, logótipos, alterações de cor ou pedidos adicionais.

Um produto gráfico não precisa de incluir nome, número, bandeira ou logótipo para ser produzido de acordo com as especificações do cliente. Quando o modelo de mota selecionado, o ano do modelo, o design, o tamanho, o material, o acabamento, a cor ou a forma de corte determinam o produto final impresso ou cortado, este pode ser tratado como um produto produzido de acordo com as especificações do cliente.

Quando um produto é fabricado de acordo com as especificações do consumidor ou é claramente personalizado, o direito legal de livre resolução pode não ser aplicável ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea c).

Muitos produtos MotoProWorks são produzidos individualmente por encomenda. A elegibilidade para cancelamento, devolução e reembolso depende do tipo de produto e da fase da encomenda.

1. Antes do início do trabalho de design ou da preparação da produção

Uma encomenda pode ser cancelada com um reembolso total quando:

não foi iniciado qualquer trabalho de design; e
a encomenda ainda não entrou na preparação da produção.

Para solicitar um cancelamento, envie um pedido através da página Pedido de livre resolução / cancelamento o mais rapidamente possível.

O envio de um pedido não cancela automaticamente uma encomenda nem garante um reembolso. A MotoProWorks irá analisar o estado da encomenda e confirmar o resultado por e-mail.

Se aprovado, o valor total da encomenda será reembolsado para o método de pagamento original.

2. Após o trabalho de design ou a preparação da pré-visualização visual

Se tiver sido criada uma pré-visualização visual ou maquete, a encomenda poderá ainda ser cancelada antes de entrar na preparação da produção.

Neste caso, será deduzida do reembolso uma taxa de processamento de design de 49 €. Esta taxa cobre o trabalho de design e o processamento interno necessário para preparar a pré-visualização visual.

Isto aplica-se quando é criada uma pré-visualização visual para:

encomendas com opções personalizadas, incluindo nome, número, bandeira, alterações de cor, logótipos ou outros pedidos; e
encomendas sem opções personalizadas quando é solicitada uma pré-visualização visual antes da produção.

3. Após o início da preparação da produção

Quando uma encomenda entra na preparação da produção ou produção, deixa de poder ser cancelada, modificada ou reembolsada, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

A preparação da produção pode incluir a preparação de ficheiros de impressão, o agendamento da encomenda para impressão, a preparação de materiais e o início do fabrico.

Nesta fase, o produto está a ser fabricado especificamente de acordo com as opções selecionadas para a encomenda.

Devoluções

Os produtos produzidos de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados não podem ser devolvidos ou trocados quando se aplica a exceção legal ao direito de livre resolução.

Isto pode incluir:

kits gráficos selecionados por marca da mota, modelo, ano do modelo, design, material de base e acabamento;
gráficos para rodas, revestimentos de jantes e faixas de jantes selecionados por tamanho, cor, material, design ou acabamento;
reimpressões e peças de substituição Crash Code;
autocolantes ou outros produtos impressos produzidos de acordo com as especificações selecionadas pelo cliente.

Alguns produtos padrão que possam ser revendidos podem ser elegíveis para devolução no prazo de 14 dias após a entrega, desde que não sejam personalizados, não tenham sido impressos ou cortados para uma encomenda específica, não estejam adaptados a um modelo ou ano de mota selecionado e possam ser revendidos como stock padrão.

As devoluções elegíveis devem estar sem uso, sem instalação, sem danos, completas, na embalagem original e em perfeitas condições de revenda.

O cliente é responsável pelos custos da devolução, exceto se o produto estiver defeituoso, danificado ou incorreto, ou se a lei exigir o contrário.

Para livre resoluções legais aprovadas, a MotoProWorks reembolsará o preço do produto e o custo de entrega padrão quando exigido por lei. Custos de entrega adicionais, como upgrades de envio expresso, podem não ser reembolsados além do custo de entrega padrão.

Antes de enviar uma devolução elegível, os clientes devem enviar um pedido de devolução através da respetiva conta de cliente ou da nossa página Pedido de livre resolução / cancelamento. Se aprovado, a MotoProWorks fornecerá instruções de devolução e o endereço de devolução correto.

Os artigos enviados sem um pedido de devolução aprovado ou sem instruções de devolução podem não ser aceites.

Trocas

A MotoProWorks não oferece trocas diretas para produtos produzidos de acordo com as especificações selecionadas pelo cliente.

Para produtos padrão revendáveis elegíveis, pode ser solicitada uma devolução dentro do prazo de devolução aplicável. Depois de a devolução ser aprovada e recebida em condições de revenda, pode ser feita uma nova encomenda do produto pretendido.

Artigos defeituosos, danificados ou incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, comunique o problema através da nossa página Problemas com a encomenda no prazo de 48 horas após a entrega, para que possamos analisá-lo e resolvê-lo rapidamente.

Inclua fotografias claras e uma breve descrição do problema.

Após a análise, forneceremos uma solução adequada, que poderá incluir peças de substituição ou uma reimpressão dos gráficos afetados.

Processamento de reembolsos

Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original utilizado na encomenda.

Aguarde 5–10 dias úteis para que o reembolso apareça após o processamento. Os tempos de processamento podem variar consoante o seu prestador de pagamento ou banco.

Pedido de livre resolução / cancelamento

Os clientes podem enviar um pedido de livre resolução, devolução ou cancelamento através da nossa página Pedido de livre resolução / cancelamento.

Preencha o formulário com o número da encomenda, o nome completo e o endereço de e-mail utilizado no checkout. Iremos analisar o tipo de produto e a fase atual da encomenda e confirmar o resultado por e-mail.

O envio de um pedido não cancela automaticamente uma encomenda nem garante um reembolso.

Para produtos produzidos de acordo com as especificações selecionadas pelo cliente ou claramente personalizados, a devolução, livre resolução ou cancelamento podem não estar disponíveis quando se aplica a exceção legal ao direito de livre resolução ou quando a encomenda já entrou na preparação da produção ou produção.

Para artigos danificados, defeituosos, incorretos ou em falta, utilize antes a página Problemas com a encomenda.

Responsabilidade do cliente antes da produção

Os clientes são responsáveis por verificar se todos os detalhes da encomenda estão corretos antes do início da produção. Isto inclui:

o modelo e ano da mota selecionados;
a escolha do design;
o material de base e o acabamento;
as opções de tamanho, cor ou compatibilidade; e
os detalhes de personalização, incluindo nome, número, bandeira, cores, logótipos ou pedidos adicionais.

Quando é fornecida uma pré-visualização visual, os clientes devem analisar e aprovar cuidadosamente o design antes da produção.

Depois de um design ser aprovado e a encomenda entrar na preparação da produção ou produção, alterações e cancelamentos deixam de ser possíveis.

A MotoProWorks não é responsável por erros que estavam visíveis numa pré-visualização aprovada e que foram aprovados pelo cliente.