Política de reembolso

Política de Reembolso e Cancelamento

Para artigos não personalizados, podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após receberes a tua encomenda. Tem em atenção que isto não se aplica a produtos feitos por encomenda.

Todos os gráficos MotoProWorks são produzidos por encomenda e fabricados especificamente para o modelo de moto, design e opções selecionadas.

Como cada produto é feito por encomenda, o direito de livre resolução não se aplica após o início da produção, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16(c) relativa a bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

A elegibilidade para cancelamento e reembolso depende da fase da encomenda.

Não temos stock. Todos os produtos são produzidos individualmente mediante pedido. Ao efetuares uma encomenda, concordas com estas condições.

1. Antes do trabalho de design ou da produção

As encomendas podem ser canceladas com reembolso total se:

• Não tiver sido iniciado qualquer trabalho de design, e

• A encomenda ainda não tiver entrado na fase de preparação da produção.

Para pedir um cancelamento, contacta-nos o mais rapidamente possível através do formulário na nossa página de Suporte à Encomenda.

O valor total da encomenda será reembolsado para o método de pagamento original.

 

2. Depois do trabalho de design (prova visual / mockup)

Se tiver sido criada uma prova visual ou mockup, a encomenda ainda poderá ser cancelada antes de entrar em produção.

No entanto, será deduzida uma taxa de processamento de design de 49 € ao reembolso.

Esta taxa compensa o trabalho de design e o processamento interno necessários para preparar a prova visual.

Isto aplica-se em todos os casos em que seja produzida uma prova visual, incluindo:

• Encomendas com personalização (nome, número, bandeira, alterações de cor, logótipos, etc.)

• Encomendas sem personalização, quando o cliente solicita uma prova visual antes da produção

Mesmo quando não são solicitadas alterações, preparar uma prova visual requer tempo e processamento interno da nossa equipa de design.

Os pedidos de cancelamento devem ser enviados o mais rapidamente possível através do formulário na nossa página de Suporte à Encomenda.

 

3. Depois de a produção ter começado

Assim que uma encomenda entra em produção ou preparação da produção, já não pode ser cancelada, alterada ou reembolsada.

A preparação da produção inclui etapas internas como preparação dos ficheiros de impressão, agendamento da encomenda para impressão, preparação de materiais e início do fabrico.

A partir do momento em que a produção começa, o produto está a ser fabricado especificamente de acordo com a encomenda e as especificações do cliente.

Por este motivo, o direito de livre resolução deixa de se aplicar, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16(c) relativa a bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

 

Devoluções

Devido à natureza feita por encomenda dos nossos produtos, não são aceites devoluções nem trocas.

Esta política está em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16(c), que exclui produtos personalizados ou produzidos por encomenda do direito normal de livre resolução.

 

Artigos defeituosos ou incorretos

Se a tua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, o problema deve ser comunicado dentro de 48 horas após a entrega.

Envia a tua reclamação através da nossa página de Problemas com Encomendas.

Inclui fotos nítidas e uma descrição do problema para que a nossa equipa o possa analisar rapidamente.

Depois da avaliação, iremos apresentar uma solução adequada, que poderá incluir peças de substituição ou uma reimpressão dos gráficos afetados.

 

Processamento de reembolsos

Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original utilizado na encomenda.

Por favor, aguarda 5–10 dias úteis para que o reembolso apareça na tua conta após ter sido processado. Os tempos de processamento podem variar dependendo do teu fornecedor de pagamento ou banco.

 

Responsabilidade do cliente antes da produção

Os clientes são responsáveis por garantir que todos os detalhes da encomenda estão corretos antes de a produção começar. Isto inclui:

• Modelo e ano da moto selecionados

• Design escolhido

• Detalhes da personalização (nome, número, bandeira, cores, logótipos, etc.)

Se for fornecida uma prova visual, os clientes devem rever e aprovar cuidadosamente o design antes da produção.

Depois de o design ser aprovado e a encomenda entrar em produção, já não são possíveis alterações ou cancelamentos.

A MotoProWorks não é responsável por erros que tenham sido aprovados pelo cliente durante o processo de aprovação da prova.