Politique de remboursement

Politique de remboursement et d’annulation

Pour les articles non personnalisés, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Veuillez noter que cela ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure.

Tous les kits graphiques MotoProWorks sont fabriqués à la commande et produits spécifiquement pour le modèle de moto, le design et les options sélectionnés.

Comme chaque produit est fabriqué sur mesure, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que la production a commencé, conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16(c) concernant les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

L’éligibilité à l’annulation et au remboursement dépend de l’étape de la commande.

Nous ne tenons pas de stock. Tous les produits sont fabriqués individuellement à la demande. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

1. Avant le travail de design ou la production

Les commandes peuvent être annulées avec un remboursement complet si :

• Aucun travail de design n’a été commencé, et

• La commande n’est pas entrée dans la phase de préparation de production.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de notre page Support de commande.

Le montant total de la commande sera remboursé sur le mode de paiement d’origine.

 

2. Après le travail de design (aperçu visuel / maquette)

Si un aperçu visuel ou une maquette a été créé, la commande peut encore être annulée avant son entrée en production.

Cependant, des frais de traitement design de 49 € seront déduits du remboursement.

Ces frais couvrent le travail de design et le traitement interne nécessaires à la préparation de l’aperçu visuel.

Cela s’applique dans tous les cas où un aperçu visuel est produit, y compris :

• Les commandes avec personnalisation (nom, numéro, drapeau, modifications de couleur, logos, etc.)

• Les commandes sans personnalisation lorsque le client demande un aperçu visuel avant la production

Même lorsqu’aucune modification n’est demandée, la préparation d’un aperçu visuel nécessite du temps et un traitement interne par notre équipe design.

Les demandes d’annulation doivent être soumises dès que possible via le formulaire de notre page Support de commande.

 

3. Après le début de la production

Une fois qu’une commande est entrée en production ou en préparation de production, elle ne peut plus être annulée, modifiée ou remboursée.

La préparation de production comprend des étapes internes telles que la préparation des fichiers d’impression, la planification de l’impression, la préparation des matériaux et le lancement de la fabrication.

À partir du moment où la production commence, le produit est fabriqué spécifiquement selon la commande et les spécifications du client.

Pour cette raison, le droit de rétractation ne s’applique plus, conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16(c) concernant les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

 

Retours

En raison de la nature sur mesure de nos produits, les retours ou échanges ne sont pas acceptés.

Cette politique est conforme à la Directive 2011/83/UE, article 16(c), qui exclut les produits personnalisés ou fabriqués à la commande du droit de rétractation standard.

 

Articles défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez soumettre votre réclamation via notre page Problèmes de commande.

Veuillez inclure des photos claires et une description du problème afin que notre équipe puisse l’examiner rapidement.

Après évaluation, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure des pièces de remplacement ou une réimpression des graphiques concernés.

 

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé pour la commande.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après son traitement. Les délais peuvent varier selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

 

Responsabilité du client avant la production

Le client est responsable de vérifier que toutes les informations de commande sont correctes avant le début de la production. Cela comprend :

• Le modèle et l’année de la moto sélectionnés

• Le choix du design

• Les détails de personnalisation (nom, numéro, drapeau, couleurs, logos, etc.)

Si un aperçu visuel est fourni, le client doit examiner attentivement et approuver le design avant la production.

Une fois le design approuvé et la commande entrée en production, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.

MotoProWorks n’est pas responsable des erreurs approuvées par le client pendant le processus de validation.