Demande de retrait / d'annulation
Utilisez cette page pour soumettre une demande de retrait ou d'annulation d'une commande passée chez MotoProWorks.
Après avoir soumis la demande, nous examinerons le statut de la commande et confirmerons le résultat par e-mail.
Informations importantes
La soumission de cette demande n'annule pas automatiquement votre commande ni ne garantit un remboursement. MotoProWorks examinera le statut de la commande, le type de produit et l'étape de production avant de confirmer le résultat.
Les kits déco MotoProWorks sont produits selon les spécifications choisies par le client. Ces spécifications peuvent inclure la marque de la moto, le modèle, l'année du modèle, le design du kit déco, la taille, la couleur, la base du matériau, la finition et la forme de découpe.
Un kit déco n'a pas besoin d'inclure un nom, un numéro, un drapeau ou un logo pour être produit selon les spécifications du client. Si le modèle de moto sélectionné, l'année du modèle, la taille, le design, le matériau, la finition, la couleur ou la forme de découpe déterminent le produit final imprimé ou découpé, il peut être considéré comme un produit fabriqué selon les spécifications du client.
En vertu de la directive européenne 2011/83/UE, article 16(c), le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Cela signifie que la rétractation ou l'annulation peut ne pas être possible pour les kits déco MotoProWorks une fois que la commande est entrée en phase de conception, préparation de maquette, préparation de production, impression, découpe ou production.
La directive (UE) 2023/2673 introduit une fonction de rétractation en ligne pour les contrats à distance conclus via une interface en ligne. Cette fonction permet aux clients de soumettre une demande de rétractation électroniquement, mais elle ne supprime pas les exceptions légales existantes pour les biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Si votre demande concerne un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez utiliser notre page Problèmes de commande à la place.
Réponses rapides
La soumission de ce formulaire annule-t-elle automatiquement ma commande ?
Non. Le formulaire soumet votre demande de retrait / annulation. Notre équipe examinera le statut de la commande et confirmera le résultat par e-mail.
Pourquoi toutes les commandes de tous les kits déco ne peuvent-elles pas être annulées ?
Les kits déco MotoProWorks sont réalisés selon les spécifications choisies par le client, telles que le modèle de moto, l'année du modèle, le design, la taille, le matériau de base, la finition et/ou la couleur. Une fois la commande lancée dans la phase de conception, de préparation du modèle, de préparation à la production, d'impression, de découpe ou de fabrication, l'annulation ou le retrait peuvent ne plus être possibles.
Mon produit est-il toujours fabriqué selon les spécifications du client si je n'ai pas ajouté de nom ou de numéro ?
Oui, c’est possible. Un produit de kits déco n’a pas besoin d’inclure un nom, un numéro, un drapeau ou un logo pour être fabriqué selon les spécifications du client. Le modèle de moto sélectionné, l’année, le design, la taille, les matériaux ou la couleur peuvent définir le produit final.
Que se passe-t-il si ma commande n'a pas encore été lancée ?
Si aucun travail de conception, préparation de maquette, préparation de production, impression, découpe ou production n'a commencé, l'annulation peut être possible. Soumettez la demande et nous confirmerons le statut de la commande par e-mail.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect ?
Veuillez utiliser notre page Problèmes de commande. Les dommages, défauts et articles incorrects sont traités séparément des demandes de rétractation ou d'annulation.