Política de reembolso

Política de Reembolsos y Cancelaciones

Para productos no personalizados, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que esto no se aplica a productos fabricados a medida.

Todos los gráficos MotoProWorks se fabrican bajo pedido y se producen específicamente para el modelo de moto, diseño y opciones seleccionadas.

Debido a que cada producto se fabrica a medida, el derecho de desistimiento no se aplica una vez iniciada la producción, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, Artículo 16(c) sobre bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

La posibilidad de cancelación y reembolso depende de la fase en la que se encuentre el pedido.

No trabajamos con stock. Todos los productos se fabrican individualmente bajo pedido. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones.

1. Antes del trabajo de diseño o de la producción

Los pedidos pueden cancelarse con reembolso completo si:

• No se ha iniciado ningún trabajo de diseño, y

• El pedido no ha entrado en la fase de preparación para producción.

Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible utilizando el formulario de nuestra página de Soporte de Pedido.

El importe total del pedido se reembolsará al método de pago original.

 

2. Después del trabajo de diseño (prueba visual / mockup)

Si se ha creado una prueba visual o mockup, el pedido aún puede cancelarse antes de que entre en producción.

Sin embargo, se deducirá una tarifa de procesamiento de diseño de 49 € del reembolso.

Esta tarifa compensa el trabajo de diseño y el procesamiento interno necesario para preparar la prueba visual.

Esto se aplica en todos los casos en los que se produzca una prueba visual, incluyendo:

• Pedidos con personalización (nombre, número, bandera, cambios de color, logotipos, etc.)

• Pedidos sin personalización en los que el cliente solicita una prueba visual antes de la producción

Incluso cuando no se solicitan modificaciones, preparar una prueba visual requiere tiempo y procesamiento por parte de nuestro equipo de diseño.

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a través del formulario de nuestra página de Soporte de Pedido.

 

3. Después de que haya comenzado la producción

Una vez que un pedido ha entrado en producción o preparación de producción, ya no puede cancelarse, modificarse ni reembolsarse.

La preparación de producción incluye pasos internos como la preparación de archivos de impresión, la programación del pedido para impresión, la preparación del material y el inicio de la fabricación.

Desde el momento en que comienza la producción, el producto se fabrica específicamente según el pedido y las especificaciones del cliente.

Por este motivo, el derecho de desistimiento deja de aplicarse, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, Artículo 16(c) sobre bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

 

Devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios.

Esta política está de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, Artículo 16(c), que excluye los productos personalizados o fabricados bajo pedido del derecho estándar de desistimiento.

 

Productos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, el problema debe comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Envía tu reclamación a través de nuestra página de Problemas con el Pedido.

Incluye fotos claras y una descripción del problema para que nuestro equipo pueda revisarlo rápidamente.

Una vez evaluado, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir piezas de repuesto o una reimpresión de los gráficos afectados.

 

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para el pedido.

Por favor, espera 5–10 días laborables para que el reembolso aparezca en tu cuenta una vez procesado. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pago o banco.

 

Responsabilidad del cliente antes de la producción

Los clientes son responsables de asegurarse de que todos los detalles del pedido sean correctos antes de que comience la producción. Esto incluye:

• Modelo y año de la moto seleccionados

• Diseño elegido

• Detalles de personalización (nombre, número, bandera, colores, logotipos, etc.)

Si se proporciona una prueba visual, los clientes deben revisar y aprobar cuidadosamente el diseño antes de la producción.

Una vez aprobado el diseño y el pedido entra en producción, ya no son posibles cambios ni cancelaciones.

MotoProWorks no se hace responsable de errores aprobados por el cliente durante el proceso de revisión.