Política de reembolso

Política de reembolsos y cancelaciones

Los productos gráficos de MotoProWorks se producen según las especificaciones seleccionadas por el cliente.

Estas especificaciones pueden incluir marca de motocicleta, modelo, año del modelo, diseño gráfico, material base, acabado, tamaño, color, ajuste, forma de corte y opciones de personalización seleccionadas, como nombre, número, bandera, logotipos, cambios de color o solicitudes adicionales.

Un producto gráfico no necesita incluir un nombre, número, bandera o logotipo para producirse según las especificaciones del cliente. Cuando la motocicleta seleccionada, el año del modelo, el diseño, el tamaño, el material, el acabado, el color o la forma de corte determinan el producto final impreso o cortado, puede tratarse como un producto fabricado según las especificaciones del cliente.

Cuando un producto se fabrica según las especificaciones del consumidor o está claramente personalizado, el derecho legal de desistimiento puede no aplicarse conforme a la Directiva 2011/83/UE, artículo 16(c).

Muchos productos de MotoProWorks se fabrican individualmente bajo pedido. La elegibilidad para cancelación, devolución y reembolso depende del tipo de producto y de la fase del pedido.

1. Antes del trabajo de diseño o la preparación de producción

Un pedido puede cancelarse con un reembolso completo cuando:

• no haya comenzado ningún trabajo de diseño; y
• el pedido no haya entrado en la preparación de producción.

Para solicitar una cancelación, envía una solicitud a través de la página Solicitud de desistimiento / cancelación lo antes posible.

Enviar una solicitud no cancela automáticamente un pedido ni garantiza un reembolso. MotoProWorks revisará el estado del pedido y confirmará el resultado por correo electrónico.

Si se aprueba, se reembolsará el importe total del pedido al método de pago original.

2. Después del trabajo de diseño o la preparación de la prueba visual

Si se ha creado una prueba visual o mockup, el pedido aún puede cancelarse antes de que entre en la preparación de producción.

En este caso, se deducirá del reembolso una tarifa de procesamiento de diseño de 49 €. Esta tarifa cubre el trabajo de diseño y la gestión interna necesaria para preparar la prueba visual.

Esto se aplica cuando se crea una prueba visual para:

• pedidos con opciones personalizadas, incluidos nombre, número, bandera, cambios de color, logotipos u otras solicitudes; y
• pedidos sin opciones personalizadas cuando se solicita una prueba visual antes de producción.

3. Después de que haya comenzado la preparación de producción

Una vez que un pedido ha entrado en la preparación de producción o producción, ya no puede cancelarse, modificarse ni reembolsarse, salvo cuando la legislación aplicable lo requiera.

La preparación de producción puede incluir la preparación de archivos de impresión, la programación del pedido para impresión, la preparación de materiales y el inicio de la fabricación.

En esta fase, el producto se está fabricando específicamente según las selecciones realizadas para el pedido.

Devoluciones

Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no pueden devolverse ni cambiarse cuando se aplique la excepción legal al derecho de desistimiento.

Esto puede incluir:

• kits gráficos seleccionados por marca de motocicleta, modelo, año del modelo, diseño, material base y acabado;
• gráficos para ruedas, vinilos para llantas y tiras para llantas seleccionados por tamaño, color, material, diseño o acabado;
• reimpresiones y piezas de repuesto Crash Code;
• adhesivos u otros productos impresos fabricados según las especificaciones seleccionadas por el cliente.

Algunos productos estándar aptos para reventa pueden ser elegibles para devolución dentro de los 14 días desde la entrega, siempre que no estén personalizados, no hayan sido impresos o cortados para un pedido específico, no estén adaptados a una motocicleta o año de modelo seleccionados y puedan revenderse como stock estándar.

Las devoluciones elegibles deben estar sin usar, sin instalar, sin daños, completas, en su embalaje original y en perfectas condiciones para su reventa.

El cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, o salvo que la ley exija lo contrario.

Para los desistimientos legales aprobados, MotoProWorks reembolsará el precio del producto y el coste de envío estándar cuando la ley lo exija. Los costes de entrega adicionales, como las mejoras de envío urgente, pueden no reembolsarse más allá del coste de entrega estándar.

Antes de enviar una devolución elegible, los clientes deben enviar una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente o de nuestra página Solicitud de desistimiento / cancelación. Si se aprueba, MotoProWorks proporcionará instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.

Los artículos enviados sin una solicitud de devolución aprobada o sin instrucciones de devolución pueden no ser aceptados.

Cambios

MotoProWorks no ofrece cambios directos para productos fabricados según las especificaciones seleccionadas por el cliente.

Para productos estándar aptos para reventa que sean elegibles, puede solicitarse una devolución dentro del plazo aplicable. Una vez aprobada la devolución y recibida en condiciones aptas para reventa, puede realizarse un nuevo pedido del producto deseado.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, informa del problema a través de nuestra página Incidencias del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para que podamos revisarlo y resolverlo rápidamente.

Incluye fotos claras y una breve descripción del problema.

Tras la revisión, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir piezas de repuesto o una reimpresión de los gráficos afectados.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado para el pedido.

Espera entre 5 y 10 días laborables para que el reembolso aparezca después de ser procesado. Los plazos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pago o banco.

Solicitud de desistimiento / cancelación

Los clientes pueden enviar una solicitud de desistimiento, devolución o cancelación a través de nuestra página Solicitud de desistimiento / cancelación.

Completa el formulario con el número de pedido, el nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra. Revisaremos el tipo de producto y la fase actual del pedido, y confirmaremos el resultado por correo electrónico.

Enviar una solicitud no cancela automáticamente un pedido ni garantiza un reembolso.

Para los productos fabricados según las especificaciones seleccionadas por el cliente o claramente personalizados, la devolución, el desistimiento o la cancelación pueden no estar disponibles cuando se aplique la excepción legal al derecho de desistimiento o cuando el pedido ya haya entrado en la preparación de producción o producción.

Para artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes, utiliza en su lugar la página Incidencias del pedido.

Responsabilidad del cliente antes de producción

Los clientes son responsables de comprobar que todos los datos del pedido sean correctos antes de que comience la producción. Esto incluye:

• el modelo y año de motocicleta seleccionados;
• la elección del diseño;
• el material base y el acabado;
• las selecciones de tamaño, color o ajuste; y
• los datos de personalización, incluidos nombre, número, bandera, colores, logotipos o solicitudes adicionales.

Cuando se proporcione una prueba visual, los clientes deben revisar y aprobar cuidadosamente el diseño antes de producción.

Una vez que un diseño ha sido aprobado y el pedido entra en la preparación de producción o producción, ya no son posibles los cambios ni las cancelaciones.

MotoProWorks no es responsable de los errores que fueran visibles en una prueba aprobada y que hayan sido aprobados por el cliente.