Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Voor niet-gepersonaliseerde artikelen kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Houd er rekening mee dat dit niet geldt voor op maat gemaakte producten.

Alle MotoProWorks graphics worden op bestelling gemaakt en specifiek geproduceerd voor het geselecteerde motormodel, design en de gekozen opties.

Omdat elk product op maat wordt gemaakt, geldt het herroepingsrecht niet zodra de productie is gestart, in overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(c) betreffende goederen die volgens specificaties van de consument worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Of annulering en terugbetaling mogelijk zijn, hangt af van de fase van de bestelling.

Wij houden geen voorraad aan. Alle producten worden individueel op aanvraag geproduceerd. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Voor ontwerpwerk of productie

Bestellingen kunnen met volledige terugbetaling worden geannuleerd als:

Er nog geen ontwerpwerk is gestart, en
De bestelling nog niet in de voorbereidingsfase van de productie is gekomen.

Om een annulering aan te vragen, neem zo snel mogelijk contact met ons op via het formulier op onze Order Support-pagina.

Het volledige orderbedrag wordt terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Na ontwerpwerk (visuele preview / mockup)

Als er een visuele preview of mockup is gemaakt, kan de bestelling nog steeds worden geannuleerd voordat deze in productie gaat.

Er wordt dan echter een ontwerpverwerkingskost van €49 op de terugbetaling ingehouden.

Deze kost compenseert het ontwerpwerk en de interne verwerking die nodig zijn om de visuele preview voor te bereiden.

Dit geldt in alle gevallen waarin een visuele preview wordt gemaakt, waaronder:

Bestellingen met personalisatie (naam, nummer, vlag, kleurwijzigingen, logo’s, enz.)
Bestellingen zonder personalisatie waarbij de klant een visuele preview vóór productie aanvraagt

Zelfs wanneer er geen wijzigingen worden aangevraagd, kost het voorbereiden van een visuele preview tijd en interne verwerking door ons designteam.

Annuleringsverzoeken moeten zo snel mogelijk worden ingediend via het formulier op onze Order Support-pagina.

3. Nadat de productie is gestart

Zodra een bestelling in productie of productievoorbereiding is gegaan, kan deze niet langer worden geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald.

Productievoorbereiding omvat interne stappen zoals het voorbereiden van printbestanden, het inplannen van de bestelling voor print, materiaalvoorbereiding en het starten van de productie.

Vanaf het moment dat de productie begint, wordt het product specifiek vervaardigd volgens de bestelling en specificaties van de klant.

Om deze reden geldt het herroepingsrecht niet meer, in overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(c) betreffende goederen die volgens specificaties van de consument worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Retouren

Vanwege het op maat gemaakte karakter van onze producten worden retouren of omruilingen niet geaccepteerd.

Dit beleid is in overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(c), die gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten uitsluit van het standaard herroepingsrecht.

Defecte of verkeerde artikelen

Als je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aankomt, moet het probleem binnen 48 uur na levering worden gemeld.

Dien je claim in via onze Order Issues-pagina.

Voeg duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem toe, zodat ons team dit snel kan beoordelen.

Na beoordeling bieden we een passende oplossing, waaronder vervangende onderdelen of een herdruk van de getroffen graphics.

Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Houd rekening met 5–10 werkdagen voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is nadat deze is verwerkt. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je betaalprovider of bank.

Verantwoordelijkheid van de klant vóór productie

Klanten zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle bestelgegevens correct zijn voordat de productie begint. Dit omvat:

Geselecteerd motormodel en bouwjaar
Gekozen design
Personalisatiegegevens (naam, nummer, vlag, kleuren, logo’s, enz.)

Als er een visuele preview wordt verstrekt, moeten klanten het design zorgvuldig controleren en goedkeuren vóór productie.

Zodra het design is goedgekeurd en de bestelling in productie gaat, zijn wijzigingen of annuleringen niet langer mogelijk.

MotoProWorks is niet verantwoordelijk voor fouten die door de klant zijn goedgekeurd tijdens het goedkeuringsproces.