Terugbetalingsbeleid
Beleid voor terugbetalingen en annuleringen
MotoProWorks graphics-producten worden geproduceerd volgens de door de klant geselecteerde specificaties.
Deze specificaties kunnen betrekking hebben op het motormerk, model, modeljaar, graphics-design, basismateriaal, afwerking, maat, kleur, pasvorm, snijvorm en geselecteerde personalisatie, zoals naam, nummer, vlag, logo’s, kleurwijzigingen of extra verzoeken.
Een graphics-product hoeft geen naam, nummer, vlag of logo te bevatten om volgens klantspecificaties te worden geproduceerd. Wanneer het geselecteerde motorfietsmodel, modeljaar, design, formaat, materiaal, afwerking, kleur of de snijvorm het uiteindelijke geprinte of gesneden product bepaalt, kan het worden behandeld als een product dat volgens de specificaties van de klant is gemaakt.
Wanneer een product volgens de specificaties van de consument is gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd is, is het wettelijke herroepingsrecht mogelijk niet van toepassing op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(c).
Veel MotoProWorks-producten worden individueel op aanvraag geproduceerd. Of annulering, retournering en terugbetaling mogelijk zijn, hangt af van het producttype en de fase van de bestelling.
1. Vóór ontwerpwerk of productievoorbereiding
Een bestelling kan met een volledige terugbetaling worden geannuleerd wanneer:
- er nog geen ontwerpwerk is gestart; en
- de bestelling nog niet in productievoorbereiding is gegaan.
Om een annulering aan te vragen, dien je zo snel mogelijk een verzoek in via de pagina Herroepings-/annuleringsverzoek.
Het indienen van een verzoek annuleert niet automatisch een bestelling en garandeert geen terugbetaling. MotoProWorks controleert de bestelstatus en bevestigt de uitkomst per e-mail.
Als het verzoek wordt goedgekeurd, wordt het volledige orderbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Na ontwerpwerk of voorbereiding van een visuele preview
Als er een visuele preview of mock-up is gemaakt, kan de bestelling mogelijk nog worden geannuleerd voordat deze in productievoorbereiding gaat.
In dat geval wordt een ontwerpverwerkingskost van €49 van de terugbetaling afgetrokken. Deze kost dekt het ontwerpwerk en de interne verwerking die nodig zijn om de visuele preview voor te bereiden.
Dit geldt wanneer een visuele preview wordt gemaakt voor:
- bestellingen met aangepaste opties, waaronder naam, nummer, vlag, kleurwijzigingen, logo’s of andere verzoeken; en
- bestellingen zonder aangepaste opties waarbij vóór productie een visuele preview wordt aangevraagd.
3. Nadat de productievoorbereiding is gestart
Zodra een bestelling in productievoorbereiding of productie is gegaan, kan deze niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald, behalve wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.
Productievoorbereiding kan bestaan uit het voorbereiden van printbestanden, het inplannen van de bestelling voor druk, materiaalvoorbereiding en het starten van de productie.
In deze fase wordt het product specifiek geproduceerd volgens de selecties die voor de bestelling zijn gemaakt.
Retourneren
Producten die volgens klantspecificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild wanneer de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Dit kan onder meer omvatten:
- graphics kits geselecteerd op basis van motormerk, model, modeljaar, design, basismateriaal en afwerking;
- wielgraphics, velgwraps en velgstrips geselecteerd op maat, kleur, materiaal, design of afwerking;
- herdrukken en Crash Code-vervangingsonderdelen;
- stickers of andere geprinte producten die volgens door de klant geselecteerde specificaties zijn geproduceerd.
Sommige standaardproducten die opnieuw verkocht kunnen worden, komen mogelijk in aanmerking voor retour binnen 14 dagen na levering, op voorwaarde dat ze niet gepersonaliseerd zijn, niet voor een specifieke bestelling zijn geprint of gesneden, niet aangepast zijn aan een geselecteerd motorfietsmodel of modeljaar en als standaardvoorraad opnieuw verkocht kunnen worden.
Producten die voor retour in aanmerking komen, moeten ongebruikt, niet gemonteerd, onbeschadigd, volledig, in de originele verpakking en in perfecte staat voor wederverkoop zijn.
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist is, of tenzij de wet anders vereist.
Bij goedgekeurde wettelijke herroepingen vergoedt MotoProWorks de productprijs en de standaardleveringskosten wanneer dit wettelijk verplicht is. Extra bezorgkosten, zoals upgrades naar expresverzending, worden mogelijk niet vergoed boven de standaardleveringskosten.
Voordat een in aanmerking komende retourzending wordt verstuurd, moeten klanten een retourverzoek indienen via hun klantaccount of via onze pagina Herroepings-/annuleringsverzoek. Na goedkeuring verstrekt MotoProWorks retourinstructies en het juiste retouradres.
Artikelen die zonder goedgekeurd retourverzoek of retourinstructies worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Omruilen
MotoProWorks biedt geen directe omruiling voor producten die volgens de door de klant geselecteerde specificaties zijn geproduceerd.
Voor standaardproducten die opnieuw verkocht kunnen worden en in aanmerking komen, kan binnen de toepasselijke retourtermijn een retour worden aangevraagd. Zodra de retour is goedgekeurd en in verkoopbare staat is ontvangen, kan een nieuwe bestelling voor het gewenste product worden geplaatst.
Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen
Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, meld het probleem dan binnen 48 uur na levering via onze pagina Bestelproblemen, zodat we dit snel kunnen beoordelen en oplossen.
Voeg duidelijke foto’s en een korte omschrijving van het probleem toe.
Na beoordeling bieden we een passende oplossing, die vervangende onderdelen of een herdruk van de betreffende graphics kan omvatten.
Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Houd rekening met 5–10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is nadat deze is verwerkt. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je betaalprovider of bank.
Herroepings-/annuleringsverzoek
Klanten kunnen via onze pagina Herroepings-/annuleringsverzoek een verzoek voor herroeping, retour of annulering indienen.
Vul het formulier in met het bestelnummer, de volledige naam en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt. We beoordelen het producttype en de huidige fase van de bestelling en bevestigen de uitkomst vervolgens per e-mail.
Het indienen van een verzoek annuleert niet automatisch een bestelling en garandeert geen terugbetaling.
Voor producten die volgens de door de klant geselecteerde specificaties zijn geproduceerd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn retournering, herroeping of annulering mogelijk niet beschikbaar wanneer de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is of wanneer de bestelling al in productievoorbereiding of productie is gegaan.
Gebruik voor beschadigde, defecte, onjuiste of ontbrekende artikelen in plaats daarvan de pagina Bestelproblemen.
Verantwoordelijkheid van de klant vóór productie
Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of alle bestelgegevens correct zijn voordat de productie begint. Dit omvat:
- het geselecteerde motorfietsmodel en modeljaar;
- de keuze van het design;
- het basismateriaal en de afwerking;
- selecties voor maat, kleur of pasvorm; en
- personalisatiegegevens, waaronder naam, nummer, vlag, kleuren, logo’s of extra verzoeken.
Wanneer een visuele preview wordt verstrekt, moeten klanten het design zorgvuldig beoordelen en goedkeuren vóór productie.
Zodra een design is goedgekeurd en de bestelling in productievoorbereiding of productie gaat, zijn wijzigingen en annuleringen niet meer mogelijk.
MotoProWorks is niet verantwoordelijk voor fouten die zichtbaar waren in een goedgekeurde preview en door de klant zijn goedgekeurd.