Politica di rimborso

Politica di Rimborso e Cancellazione

Per gli articoli non personalizzati, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Tieni presente che questo non si applica ai prodotti realizzati su misura.

Tutte le grafiche MotoProWorks sono realizzate su ordinazione e prodotte specificamente per il modello di moto, il design e le opzioni selezionate.

Poiché ogni prodotto è realizzato su misura, il diritto di recesso non si applica una volta iniziata la produzione, in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE, Articolo 16(c) relativa ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

L’idoneità alla cancellazione e al rimborso dipende dalla fase dell’ordine.

Non teniamo prodotti a magazzino. Tutti i prodotti vengono realizzati singolarmente su richiesta. Effettuando un ordine, accetti queste condizioni.

1. Prima del lavoro di design o della produzione

Gli ordini possono essere cancellati con rimborso completo se:

• Non è stato avviato alcun lavoro di design, e

• L’ordine non è entrato nella fase di preparazione alla produzione.

Per richiedere una cancellazione, contattaci il prima possibile utilizzando il modulo nella nostra pagina Supporto Ordine.

L’intero importo dell’ordine verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.

 

2. Dopo il lavoro di design (proof visiva / mockup)

Se è stata creata una proof visiva o un mockup, l’ordine può ancora essere cancellato prima che entri in produzione.

Tuttavia, verrà detratta dal rimborso una commissione di lavorazione design di 49 €.

Questa commissione copre il lavoro di design e il processo interno necessari per preparare la proof visiva.

Ciò si applica in tutti i casi in cui viene prodotta una proof visiva, inclusi:

• Ordini con personalizzazione (nome, numero, bandiera, cambi colore, loghi, ecc.)

• Ordini senza personalizzazione in cui il cliente richiede una proof visiva prima della produzione

Anche quando non vengono richieste modifiche, preparare una proof visiva richiede tempo e lavorazione interna da parte del nostro team design.

Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile tramite il modulo nella nostra pagina Supporto Ordine.

 

3. Dopo l’inizio della produzione

Una volta che un ordine è entrato in produzione o preparazione della produzione, non può più essere cancellato, modificato o rimborsato.

La preparazione della produzione include passaggi interni come la preparazione dei file di stampa, la pianificazione dell’ordine per la stampa, la preparazione dei materiali e l’avvio della produzione.

Dal momento in cui inizia la produzione, il prodotto viene realizzato specificamente in base all’ordine e alle specifiche del cliente.

Per questo motivo, il diritto di recesso non si applica più, in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE, Articolo 16(c) relativa ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

 

Resi

A causa della natura su misura dei nostri prodotti, resi o cambi non sono accettati.

Questa politica è conforme alla Direttiva UE 2011/83/UE, Articolo 16(c), che esclude i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione dal normale diritto di recesso.

 

Articoli difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, il problema deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna.

Invia il tuo reclamo tramite la nostra pagina Problemi con l’Ordine.

Includi foto chiare e una descrizione del problema così il nostro team potrà valutarlo rapidamente.

Una volta valutato, forniremo una soluzione adeguata, che potrà includere parti di ricambio o una ristampa delle grafiche interessate.

 

Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati verranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.

Ti invitiamo ad attendere 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia sul tuo conto dopo l’elaborazione. I tempi possono variare a seconda del provider di pagamento o della banca.

 

Responsabilità del cliente prima della produzione

I clienti sono responsabili di assicurarsi che tutti i dettagli dell’ordine siano corretti prima dell’inizio della produzione. Questo include:

• Modello e anno della moto selezionati

• Scelta del design

• Dettagli di personalizzazione (nome, numero, bandiera, colori, loghi, ecc.)

Se viene fornita una proof visiva, i clienti devono controllare attentamente e approvare il design prima della produzione.

Una volta che il design è stato approvato e l’ordine entra in produzione, modifiche o cancellazioni non sono più possibili.

MotoProWorks non è responsabile per errori approvati dal cliente durante il processo di verifica della proof.