Refusionspolitik

Refusions- & annulleringspolitik

MotoProWorks-grafikprodukter produceres i henhold til kundens valgte specifikationer.

Disse specifikationer kan omfatte motorcykelmærke, model, modelår, grafikdesign, materialebase, finish, størrelse, farve, pasform, skæreform samt valgt personalisering såsom navn, nummer, flag, logoer, farveændringer eller ekstra ønsker.

Et grafikprodukt behøver ikke at indeholde navn, nummer, flag eller logo for at blive produceret efter kundens specifikationer. Når det valgte motorcykelmærke, model, modelår, design, størrelse, materiale, finish, farve eller skæreform bestemmer det endelige printede eller skårne produkt, kan det behandles som et produkt fremstillet efter kundens specifikationer.

Når et produkt er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller er tydeligt personaliseret, gælder den lovbestemte fortrydelsesret muligvis ikke i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 16(c).

Mange MotoProWorks-produkter fremstilles individuelt efter anmodning. Muligheden for annullering, returnering og refundering afhænger af produkttypen og ordrestatussen.

1. Før designarbejde eller produktionsforberedelse

En ordre kan annulleres med en fuld refundering, når:

• intet designarbejde er påbegyndt; og
• ordren ikke er gået ind i produktionsforberedelse.

For at anmode om annullering skal du indsende en anmodning via siden Fortrydelses-/annulleringsanmodning så hurtigt som muligt.

Indsendelse af en anmodning annullerer ikke automatisk en ordre og garanterer ikke refundering. MotoProWorks gennemgår ordrestatussen og bekræfter resultatet via e-mail.

Hvis anmodningen godkendes, refunderes det fulde ordrebeløb til den oprindelige betalingsmetode.

2. Efter designarbejde eller forberedelse af visuelt udkast

Hvis et visuelt udkast eller mockup er blevet oprettet, kan ordren muligvis stadig annulleres, før den går ind i produktionsforberedelse.

I dette tilfælde fratrækkes et designbehandlingsgebyr på 49 € fra refunderingen. Gebyret dækker designarbejdet og den interne behandling, der kræves for at forberede det visuelle udkast.

Dette gælder, når et visuelt udkast oprettes for:

• ordrer med tilpassede muligheder, herunder navn, nummer, flag, farveændringer, logoer eller andre ønsker; og
• ordrer uden tilpassede muligheder, hvor der anmodes om et visuelt udkast før produktion.

3. Efter produktionsforberedelsen er startet

Når en ordre er gået ind i produktionsforberedelse eller produktion, kan den ikke længere annulleres, ændres eller refunderes, undtagen hvor gældende lov kræver det.

Produktionsforberedelse kan omfatte klargøring af printfiler, planlægning af ordren til print, forberedelse af materialer og igangsættelse af produktionen.

På dette tidspunkt produceres produktet specifikt i henhold til de valg, der er foretaget for ordren.

Returneringer

Produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personaliseret, kan ikke returneres eller ombyttes, når den lovbestemte undtagelse fra fortrydelsesretten gælder.

Dette kan omfatte:

• grafikkits valgt efter motorcykelmærke, model, modelår, design, materialebase og finish;
• hjulgrafik, fælgfolie og fælgstriber valgt efter størrelse, farve, materiale, design eller finish;
• genoptryk og Crash Code-reservedele;
• klistermærker eller andre trykte produkter fremstillet efter kundens valgte specifikationer.

Nogle standardprodukter, der kan videresælges, kan være berettigede til returnering inden for 14 dage efter levering, forudsat at de ikke er personaliserede, ikke er printet eller skåret til en specifik ordre, ikke er tilpasset en valgt motorcykelmodel eller et modelår og kan videresælges som standardlager.

Returneringsberettigede produkter skal være ubrugte, umonterede, ubeskadigede, komplette, i original emballage og i perfekt videresalgsegnet stand.

Kunden er ansvarlig for returfragten, medmindre produktet er defekt, beskadiget eller forkert, eller medmindre andet er påkrævet ved lov.

Ved godkendte lovbestemte fortrydelser refunderer MotoProWorks produktprisen og standardleveringsomkostningen, hvor loven kræver det. Ekstra leveringsomkostninger, såsom opgraderinger til ekspresforsendelse, refunderes muligvis ikke ud over standardleveringsomkostningen.

Før en berettiget returnering sendes, skal kunden indsende en returanmodning via sin kundekonto eller vores side Fortrydelses-/annulleringsanmodning. Hvis anmodningen godkendes, giver MotoProWorks returvejledning og den korrekte returadresse.

Varer, der sendes uden en godkendt returanmodning eller returvejledning, accepteres muligvis ikke.

Ombytning

MotoProWorks tilbyder ikke direkte ombytning af produkter, der er produceret efter kundens valgte specifikationer.

For berettigede standardprodukter, der kan videresælges, kan der anmodes om returnering inden for den gældende returperiode. Når returneringen er godkendt og modtaget i videresalgsegnet stand, kan der lægges en ny ordre på det ønskede produkt.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, skal du rapportere problemet via vores side Ordreproblemer inden for 48 timer efter levering, så vi hurtigt kan gennemgå og løse det.

Vedlæg venligst tydelige billeder og en kort beskrivelse af problemet.

Efter gennemgang tilbyder vi en passende løsning, som kan omfatte reservedele eller et genoptryk af den berørte grafik.

Behandling af refunderinger

Godkendte refunderinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til ordren.

Vent venligst 5–10 hverdage på, at refunderingen fremgår, efter den er blevet behandlet. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din betalingsudbyder eller bank.

Fortrydelses-/annulleringsanmodning

Kunder kan indsende en anmodning om fortrydelse, returnering eller annullering via vores side Fortrydelses-/annulleringsanmodning.

Udfyld venligst formularen med ordrenummer, fulde navn og den e-mailadresse, der blev brugt ved checkout. Vi gennemgår produkttypen og den aktuelle ordrestatus og bekræfter derefter resultatet via e-mail.

Indsendelse af en anmodning annullerer ikke automatisk en ordre og garanterer ikke refundering.

For produkter, der er produceret efter kundens valgte specifikationer eller tydeligt personaliseret, er returnering, fortrydelse eller annullering muligvis ikke tilgængelig, når den lovbestemte undtagelse fra fortrydelsesretten gælder, eller når ordren allerede er gået ind i produktionsforberedelse eller produktion.

Ved beskadigede, defekte, forkerte eller manglende varer skal du i stedet bruge siden Ordreproblemer.

Kundens ansvar før produktion

Kunder er ansvarlige for at kontrollere, at alle ordreoplysninger er korrekte, før produktionen begynder. Dette omfatter:

• valgt motorcykelmodel og modelår;
• designvalg;
• materialebase og finish;
• valg af størrelse, farve eller pasform; og
• personaliseringsoplysninger, herunder navn, nummer, flag, farver, logoer eller ekstra ønsker.

Når der leveres et visuelt udkast, skal kunden gennemgå og godkende designet grundigt før produktion.

Når et design er godkendt, og ordren går ind i produktionsforberedelse eller produktion, er ændringer og annulleringer ikke længere mulige.

MotoProWorks er ikke ansvarlig for fejl, der var synlige i et godkendt udkast og blev godkendt af kunden.