Återbetalningspolicy
Återbetalnings- och avbokningspolicy
MotoProWorks grafikprodukter tillverkas enligt de specifikationer som kunden har valt.
Dessa specifikationer kan omfatta motorcykelmärke, modell, modellår, grafikdesign, basmaterial, finish, storlek, färg, passform, skärform samt vald personalisering, såsom namn, nummer, flagga, logotyper, färgändringar eller extra önskemål.
En grafikprodukt behöver inte innehålla ett namn, nummer, flagga eller logotyp för att tillverkas enligt kundens specifikationer. När vald motorcykelmodell, modellår, design, storlek, material, finish, färg eller skärform avgör den slutliga tryckta eller skurna produkten kan den behandlas som en produkt som tillverkas enligt kundens specifikationer.
När en produkt tillverkas enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personligt anpassad kan den lagstadgade ångerrätten vara undantagen enligt EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 16(c).
Alla MotoProWorks produkter tillverkas individuellt på beställning. Möjligheten till avbokning och återbetalning beror på produkttypen och vilket steg beställningen har nått i processen.
1. Före designarbete eller produktionsförberedelse
En beställning kan avbokas med full återbetalning när:
- inget designarbete har påbörjats; och
- beställningen inte har gått vidare till produktionsförberedelse.
För att begära en avbokning, öppna din beställning så snart som möjligt via begäran om ångerrätt / avbokning .
Att skicka in en begäran avbokar inte automatiskt en beställning och garanterar inte en återbetalning. MotoProWorks granskar beställningsstatusen och bekräftar utfallet via e-post.
Om begäran godkänns återbetalas hela orderbeloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.
2. Efter designarbete eller förberedelse av visuell förhandsvisning
Om en visuell förhandsvisning eller mockup har skapats kan beställningen fortfarande avbokas innan den går vidare till produktionsförberedelse.
I detta fall dras en designhanteringsavgift på 49 € av från återbetalningen. Avgiften täcker designarbete och intern hantering som krävs för att förbereda den visuella förhandsvisningen.
Detta gäller när en visuell förhandsvisning skapas för:
- beställningar med anpassade alternativ, inklusive namn, nummer, flagga, färgändringar, logotyper eller andra önskemål; och
- beställningar utan anpassade alternativ där en visuell förhandsvisning begärs före produktion.
3. Efter att produktionsförberedelsen har påbörjats
När en beställning har gått vidare till produktionsförberedelse eller produktion kan den inte längre avbokas, ändras eller återbetalas, utom när gällande lag kräver det.
Produktionsförberedelse kan omfatta förberedelse av tryckfiler, planering av beställningen för tryck, materialförberedelse och påbörjande av tillverkning.
I detta skede tillverkas produkten specifikt enligt de val som har gjorts för beställningen.
Returer
Produkter som tillverkas enligt kundens specifikationer eller är tydligt personligt anpassade kan inte returneras eller bytas när det lagstadgade undantaget från ångerrätten gäller.
Detta kan omfatta:
- grafikkit som har valts efter motorcykelmärke, modell, modellår, design, basmaterial och finish;
- hjulgrafik, fälgwraps och fälgränder som har valts efter storlek, färg, material, design eller finish;
- strålkastarfilmer som har valts efter motorcykelmodell och toningsfärg när de skärs eller produceras för den aktuella beställningen;
- omtryck och Crash Code-reservdelar;
- dekaler, sticker sheets eller andra tryckta produkter som tillverkas enligt kundens valda specifikationer.
Vissa standardprodukter som kan säljas vidare kan vara berättigade till retur inom 14 dagar från leverans, förutsatt att de inte är personligt anpassade, inte har tryckts eller skurits för en specifik beställning, inte har anpassats till en vald motorcykelmodell eller ett modellår och kan säljas vidare som standardlager.
Produkter som är berättigade till retur måste vara oanvända, omonterade, oskadade, kompletta, i originalförpackning och i perfekt skick för vidareförsäljning.
Kunden ansvarar för returfrakten, om inte produkten är felaktig, skadad eller felaktigt levererad, eller om lagen kräver något annat.
Vid godkända lagstadgade ångerfall återbetalar MotoProWorks produktpriset och kostnaden för standardleverans när detta krävs enligt lag. Extra leveranskostnader, såsom uppgradering till expressleverans, kan eventuellt inte återbetalas utöver kostnaden för standardleverans.
Innan en berättigad retur skickas måste kunden lämna in en returbegäran via sitt kundkonto. Om den godkänns tillhandahåller MotoProWorks returinstruktioner och korrekt returadress.
Varor som skickas utan en godkänd returbegäran eller returinstruktioner kan komma att inte accepteras.
Byten
MotoProWorks erbjuder inte direkta byten för produkter som tillverkas enligt kundens valda specifikationer.
För standardprodukter som är berättigade till retur kan en returbegäran skickas in inom den tillämpliga returperioden. När returen har godkänts och mottagits i skick för vidareförsäljning kan en ny beställning läggas för önskad produkt.
Defekta, skadade eller felaktiga varor
Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, rapportera problemet via vår sida för orderproblem inom 48 timmar efter leverans, så att vi snabbt kan granska och lösa ärendet.
Bifoga tydliga bilder och en kort beskrivning av problemet.
Efter granskning erbjuder vi en lämplig lösning, som kan omfatta reservdelar eller ett omtryck av den berörda grafiken.
Behandling av återbetalningar
Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för beställningen.
Räkna med 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns efter att den har behandlats. Handläggningstider kan variera beroende på betalningsleverantör eller bank.
Begäran om ångerrätt / avbokning
Kunder kan skicka in en retur- eller avbokningsbegäran via sitt MotoProWorks-kundkonto.
För att öppna den aktuella beställningen, använd knappen eller länken nedan och logga in med den e-postadress som användes i kassan.
Du kan sedan välja den aktuella beställningen och skicka in en retur- eller avbokningsbegäran.
Att skicka in en begäran avbokar inte automatiskt en beställning och garanterar inte en återbetalning. MotoProWorks granskar produkttypen och beställningens aktuella steg och bekräftar sedan utfallet via e-post.
För produkter som tillverkas enligt kundens valda specifikationer eller är tydligt personligt anpassade kan retur, ångerrätt eller avbokning vara otillgänglig när det lagstadgade undantaget från ångerrätten gäller eller när beställningen redan har gått vidare till produktionsförberedelse eller produktion.
För skadade, defekta, felaktiga eller saknade varor, använd i stället sidan för orderproblem .
Kundens ansvar före produktion
Kunder ansvarar för att kontrollera att alla beställningsuppgifter är korrekta innan produktionen börjar. Detta omfattar:
- vald motorcykelmodell och modellår;
- designval;
- basmaterial och finish;
- val av storlek, färg eller passform; och
- uppgifter för personalisering, inklusive namn, nummer, flagga, färger, logotyper eller extra önskemål.
När en visuell förhandsvisning tillhandahålls måste kunden noggrant granska och godkänna designen före produktion.
När en design har godkänts och beställningen går vidare till produktionsförberedelse eller produktion är ändringar och avbokningar inte längre möjliga.
MotoProWorks ansvarar inte för fel som var synliga i en godkänd visuell förhandsvisning och som godkändes av kunden.