Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och avbokningspolicy

MotoProWorks grafikprodukter tillverkas enligt kundens valda specifikationer.

Dessa specifikationer kan omfatta motorcykelmärke, modell, modellår, grafikdesign, basmaterial, finish, storlek, färg, passform, skärform samt valda personliga anpassningar såsom namn, nummer, flagga, logotyper, färgändringar eller extra önskemål.

En grafikprodukt behöver inte innehålla namn, nummer, flagga eller logotyp för att tillverkas enligt kundens specifikationer. När vald motorcykelmodell, modellår, design, storlek, material, finish, färg eller skärform avgör den slutliga tryckta eller skurna produkten, kan den behandlas som en produkt tillverkad enligt kundens specifikationer.

När en produkt tillverkas enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personligt anpassad kan den lagstadgade ångerrätten vara undantagen enligt EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 16(c).

Många MotoProWorks-produkter tillverkas individuellt på beställning. Möjligheten till avbokning, retur och återbetalning beror på produkttypen och vilket steg beställningen befinner sig i.

1. Innan designarbete eller produktionsförberedelse

En beställning kan avbokas med full återbetalning när:

• inget designarbete har påbörjats; och
• beställningen inte har gått vidare till produktionsförberedelse.

För att begära en avbokning, skicka in en begäran via sidan Ånger-/avbokningsbegäran så snart som möjligt.

Att skicka in en begäran avbokar inte automatiskt en beställning och garanterar inte en återbetalning. MotoProWorks granskar beställningsstatusen och bekräftar utfallet via e-post.

Om begäran godkänns återbetalas hela orderbeloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

2. Efter designarbete eller förberedelse av visuell förhandsvisning

Om en visuell förhandsvisning eller mockup har skapats kan beställningen fortfarande eventuellt avbokas innan den går vidare till produktionsförberedelse.

I så fall dras en designhanteringsavgift på 49 € av från återbetalningen. Avgiften täcker designarbetet och den interna hantering som krävs för att förbereda den visuella förhandsvisningen.

Detta gäller när en visuell förhandsvisning skapas för:

• beställningar med anpassade alternativ, inklusive namn, nummer, flagga, färgändringar, logotyper eller andra önskemål; och
• beställningar utan anpassade alternativ där en visuell förhandsvisning begärs före produktion.

3. Efter att produktionsförberedelsen har påbörjats

När en beställning har gått vidare till produktionsförberedelse eller produktion kan den inte längre avbokas, ändras eller återbetalas, utom där tillämplig lag kräver det.

Produktionsförberedelse kan omfatta förberedelse av tryckfiler, schemaläggning av beställningen för tryck, materialförberedelse och start av tillverkning.

I detta skede tillverkas produkten specifikt enligt de val som gjorts för beställningen.

Returer

Produkter som tillverkas enligt kundens specifikationer eller är tydligt personligt anpassade kan inte returneras eller bytas när det lagstadgade undantaget från ångerrätten gäller.

Detta kan omfatta:

• grafikkit som väljs efter motorcykelmärke, modell, modellår, design, basmaterial och finish;
• hjulgrafik, fälgwraps och fälgstripes som väljs efter storlek, färg, material, design eller finish;
• nytryck och Crash Code-ersättningsdelar;
• dekaler eller andra tryckta produkter som tillverkas enligt kundens valda specifikationer.

Vissa standardprodukter som kan säljas vidare kan vara berättigade till retur inom 14 dagar från leverans, förutsatt att de inte är personligt anpassade, inte har tryckts eller skurits för en specifik beställning, inte är anpassade till en vald motorcykelmodell eller modellår och kan säljas vidare som standardlager.

Godkända returer måste vara oanvända, omonterade, oskadade, kompletta, i originalförpackning och i perfekt återförsäljningsbart skick.

Kunden ansvarar för returfrakten, om inte produkten är defekt, skadad eller felaktig eller om lagen kräver något annat.

Vid godkända lagstadgade ångerrätter återbetalar MotoProWorks produktpriset och kostnaden för standardleverans där lagen kräver det. Extra leveranskostnader, såsom uppgraderingar till expressfrakt, återbetalas eventuellt inte utöver kostnaden för standardleverans.

Innan en godkänd retur skickas måste kunden lämna in en returbegäran via sitt kundkonto eller via vår sida Ånger-/avbokningsbegäran. Om begäran godkänns tillhandahåller MotoProWorks returinstruktioner och korrekt returadress.

Artiklar som skickas utan en godkänd returbegäran eller returinstruktioner kanske inte accepteras.

Byten

MotoProWorks erbjuder inte direkta byten för produkter som tillverkas enligt kundens valda specifikationer.

För godkända standardprodukter som kan säljas vidare kan en retur begäras inom den tillämpliga returperioden. När returen har godkänts och mottagits i återförsäljningsbart skick kan en ny beställning läggas för den önskade produkten.

Defekta, skadade eller felaktiga artiklar

Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, rapportera problemet via vår sida Orderproblem inom 48 timmar efter leverans, så att vi kan granska och lösa det snabbt.

Bifoga tydliga bilder och en kort beskrivning av problemet.

Efter granskning erbjuder vi en lämplig lösning, vilket kan inkludera ersättningsdelar eller ett nytryck av den berörda grafiken.

Hantering av återbetalningar

Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetod som användes för beställningen.

Vänta 5–10 arbetsdagar på att återbetalningen ska synas efter att den har behandlats. Handläggningstiden kan variera beroende på din betalningsleverantör eller bank.

Ånger-/avbokningsbegäran

Kunder kan skicka in en begäran om ånger, retur eller avbokning via vår sida Ånger-/avbokningsbegäran.

Fyll i formuläret med ordernummer, fullständigt namn och den e-postadress som användes i kassan. Vi granskar produkttypen och beställningens aktuella steg och bekräftar sedan utfallet via e-post.

Att skicka in en begäran avbokar inte automatiskt en beställning och garanterar inte en återbetalning.

För produkter som tillverkas enligt kundens valda specifikationer eller är tydligt personligt anpassade kan retur, ånger eller avbokning vara otillgänglig när det lagstadgade undantaget från ångerrätten gäller eller när beställningen redan har gått vidare till produktionsförberedelse eller produktion.

För skadade, defekta, felaktiga eller saknade artiklar, använd i stället sidan Orderproblem.

Kundens ansvar före produktion

Kunder ansvarar för att kontrollera att alla orderuppgifter är korrekta innan produktionen börjar. Detta omfattar:

• vald motorcykelmodell och modellår;
• designval;
• basmaterial och finish;
• val av storlek, färg eller passform; och
• personliga uppgifter, inklusive namn, nummer, flagga, färger, logotyper eller extra önskemål.

När en visuell förhandsvisning tillhandahålls måste kunden noggrant granska och godkänna designen före produktion.

När en design har godkänts och beställningen går vidare till produktionsförberedelse eller produktion är ändringar och avbokningar inte längre möjliga.

MotoProWorks ansvarar inte för fel som var synliga i en godkänd förhandsvisning och godkändes av kunden.