Politique de remboursement

Politique de remboursement et d’annulation

Les produits graphiques MotoProWorks sont fabriqués selon les spécifications sélectionnées par le client.

Ces spécifications peuvent inclure la marque, le modèle et l’année de la moto, le design graphique, le matériau de base, la finition, la taille, la couleur, l’ajustement, la forme de découpe ainsi que les options de personnalisation sélectionnées, telles que le nom, le numéro, le drapeau, les logos, les changements de couleur ou les demandes supplémentaires.

Un produit graphique ne doit pas nécessairement inclure un nom, un numéro, un drapeau ou un logo pour être fabriqué selon les spécifications du client. Lorsque le modèle de moto, l’année, le design, la taille, le matériau, la finition, la couleur ou la forme de découpe sélectionnés déterminent le produit final imprimé ou découpé, il peut être considéré comme un produit fabriqué selon les spécifications du client.

Lorsqu’un produit est fabriqué selon les spécifications du consommateur ou est clairement personnalisé, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, article 16(c).

Tous les produits MotoProWorks sont fabriqués individuellement sur demande. L’éligibilité à l’annulation et au remboursement dépend du type de produit et de l’étape de traitement de la commande.

1. Avant le début du travail de design ou de la préparation de production

Une commande peut être annulée avec un remboursement intégral lorsque :

• aucun travail de design n’a commencé ; et
• la commande n’est pas encore entrée en préparation de production.

Pour demander une annulation, accédez à votre commande dès que possible via la demande de rétractation / annulation .

L’envoi d’une demande n’annule pas automatiquement une commande et ne garantit pas un remboursement. MotoProWorks examinera le statut de la commande et confirmera le résultat par e-mail.

Si la demande est approuvée, le montant total de la commande sera remboursé sur le moyen de paiement initial.

2. Après le travail de design ou la préparation d’un aperçu visuel

Si un aperçu visuel ou une maquette a été créé, la commande peut encore être annulée avant son entrée en préparation de production.

Dans ce cas, des frais de traitement du design de 49 € seront déduits du remboursement. Ces frais couvrent le travail de design et le traitement interne nécessaires à la préparation de l’aperçu visuel.

Cela s’applique lorsqu’un aperçu visuel est créé pour :

• des commandes avec des options personnalisées, y compris nom, numéro, drapeau, changements de couleur, logos ou autres demandes ; et
• des commandes sans options personnalisées pour lesquelles un aperçu visuel est demandé avant la production.

3. Après le début de la préparation de production

Une fois qu’une commande est entrée en préparation de production ou en production, elle ne peut plus être annulée, modifiée ou remboursée, sauf si la législation applicable l’exige.

La préparation de production peut inclure la préparation des fichiers d’impression, la planification de la commande pour l’impression, la préparation des matériaux et le lancement de la fabrication.

À ce stade, le produit est fabriqué spécifiquement selon les options sélectionnées pour la commande.

Retours

Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés lorsque l’exception légale au droit de rétractation s’applique.

Cela peut inclure :

• les kits graphiques sélectionnés selon la marque, le modèle, l’année, le design, le matériau de base et la finition de la moto ;
• les graphiques de roues, les protections de jantes et les bandes de jantes sélectionnés selon la taille, la couleur, le matériau, le design ou la finition ;
• les films pour phares sélectionnés selon le modèle de moto et la couleur de teinte lorsqu’ils sont découpés ou produits pour cette commande ;
• les réimpressions et pièces de remplacement Crash Code ;
• les autocollants, planches d’autocollants ou autres produits imprimés fabriqués selon les spécifications sélectionnées par le client.

Certains produits standard pouvant être revendus peuvent être éligibles à un retour dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition qu’ils ne soient pas personnalisés, qu’ils n’aient pas été imprimés ou découpés pour une commande spécifique, qu’ils ne soient pas adaptés à un modèle ou une année de moto sélectionnés, et qu’ils puissent être revendus comme stock standard.

Les retours éligibles doivent être non utilisés, non installés, non endommagés, complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état pour la revente.

Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, ou si la loi exige autrement.

Pour les rétractations légales approuvées, MotoProWorks remboursera le prix du produit et le coût de la livraison standard lorsque la loi l’exige. Les frais de livraison supplémentaires, tels qu’une option de livraison express, peuvent ne pas être remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Avant d’envoyer un retour éligible, les clients doivent soumettre une demande de retour via leur compte client. Si elle est approuvée, MotoProWorks fournira les instructions de retour et l’adresse de retour correcte.

Les articles envoyés sans demande de retour approuvée ou sans instructions de retour peuvent ne pas être acceptés.

Échanges

MotoProWorks ne propose pas d’échanges directs pour les produits fabriqués selon les spécifications sélectionnées par le client.

Pour les produits standard éligibles à la revente, une demande de retour peut être effectuée dans le délai de retour applicable. Une fois le retour approuvé et reçu dans un état permettant sa revente, une nouvelle commande peut être passée pour le produit souhaité.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez signaler le problème via notre page Problèmes de commande dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions l’examiner et le résoudre rapidement.

Veuillez inclure des photos claires et une courte description du problème.

Après examen, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure des pièces de remplacement ou une réimpression des graphiques concernés.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse après son traitement. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

Demande de rétractation / annulation

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’annulation via leur compte client MotoProWorks.

Pour accéder à la commande concernée, utilisez le bouton ou le lien ci-dessous et connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Accéder à ma demande de commande

Vous pourrez ensuite sélectionner la commande concernée et soumettre une demande de retour ou d’annulation.

L’envoi d’une demande n’annule pas automatiquement une commande et ne garantit pas un remboursement. MotoProWorks examinera le type de produit et l’étape actuelle de la commande, puis confirmera le résultat par e-mail.

Pour les produits fabriqués selon les spécifications sélectionnées par le client ou clairement personnalisés, le retour, la rétractation ou l’annulation peuvent ne pas être disponibles lorsque l’exception légale au droit de rétractation s’applique ou lorsque la commande est déjà entrée en préparation de production ou en production.

Pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants, utilisez plutôt la page Problèmes de commande .

Responsabilité du client avant la production

Les clients sont responsables de la vérification de l’exactitude des informations de leur commande avant le début de la production. Cela inclut :

• le modèle et l’année de moto sélectionnés ;
• le choix du design ;
• le matériau de base et la finition ;
• les sélections de taille, de couleur ou d’ajustement ; et
• les détails de personnalisation, y compris nom, numéro, drapeau, couleurs, logos ou demandes supplémentaires.

Lorsqu’un aperçu visuel est fourni, les clients doivent examiner et approuver soigneusement le design avant la production.

Une fois qu’un design a été approuvé et que la commande entre en préparation de production ou en production, les modifications et annulations ne sont plus possibles.

MotoProWorks n’est pas responsable des erreurs visibles dans un aperçu approuvé et validées par le client.