Demande de retrait / d'annulation
Utilisez cette page pour accéder à votre commande et soumettre une demande de retour ou d'annulation.
Pour continuer, sélectionnez le bouton ci-dessous et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Vous pourrez ensuite choisir la commande concernée et soumettre votre demande via votre compte client MotoProWorks.
Soumettre une demande n'annule pas automatiquement votre commande ni ne garantit un remboursement. Nous examinons le type de produit et l’étape actuelle de la commande, puis confirmons le résultat par e-mail.
Pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants, veuillez utiliser notre page Problèmes de commande à la place.
Informations importantes
Les produits kits déco MotoProWorks sont fabriqués selon les spécifications choisies par le client. Ces choix peuvent inclure la marque de la moto, le modèle, l'année du modèle, le design, la taille, la base du matériau, la finition, la couleur et la forme de découpe.
Un produit de kits déco n'a pas besoin d'inclure un nom, un numéro, un drapeau ou un logo pour être fabriqué selon les spécifications du client. Lorsque les options sélectionnées déterminent le produit final imprimé ou découpé, il peut être considéré comme un produit réalisé selon les spécifications du client.
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retrait, au retour ou à l'annulation lorsque l'exception légale de rétractation s'applique ou lorsque la préparation ou la production a déjà commencé.
Pour plus de détails, veuillez lire notre Politique de remboursement et d'annulation.
Réponses rapides
La soumission d'une demande annule-t-elle automatiquement ma commande ?
Non. Soumettre une demande n'annule pas automatiquement votre commande ni ne garantit un remboursement. Nous examinons le type de produit et l'étape de production en cours avant de confirmer le résultat par email.
Pourquoi toutes les commandes de tous les kits déco ne peuvent-elles pas être annulées ?
De nombreux produits MotoProWorks sont fabriqués selon les choix effectués pour la commande. Cela peut inclure des kits déco complets, décor de jantes, films adhésifs pour roues, liserés de jantes, films pour phares, autocollants, feuilles d’autocollants et réimpressions.
Un produit n’a pas besoin d’un nom, d’un numéro, d’un drapeau ou d’un logo pour être fabriqué selon les spécifications du client. Des choix tels que le modèle de moto, l’année du modèle, le design, la taille, la base du matériau, la finition, la couleur et la forme de découpe peuvent déterminer le produit final imprimé ou découpé.
Une fois la préparation de la production ou la production commencée, la commande ne peut plus être annulée, retournée ou remboursée.
Mon produit est-il toujours fabriqué selon les spécifications du client si je n'ai pas ajouté de nom ou de numéro ?
Oui, c’est possible. Un produit de kits déco n’a pas besoin d’inclure un nom, un numéro, un drapeau ou un logo pour être fabriqué selon les spécifications du client. Le modèle de moto sélectionné, l’année, le design, la taille, les matériaux ou la couleur peuvent définir le produit final.
Que se passe-t-il si ma commande n'a pas encore été lancée ?
L'annulation peut encore être possible. Avant le début du travail de conception ou de la préparation à la production, une commande peut être annulée avec un remboursement complet. Si une épreuve visuelle ou une maquette a déjà été préparée, des frais de traitement de conception de 49 € peuvent s'appliquer avant le début de la préparation à la production.
Soumettez la demande et nous confirmerons le statut de la commande par e-mail.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect ?
Veuillez utiliser notre page Problèmes de commande. Les dommages, défauts et articles incorrects sont traités séparément des demandes de rétractation ou d'annulation.