Palautuskäytäntö

Hyvitys- ja peruutuskäytäntö

MotoProWorksin grafiikkatuotteet valmistetaan asiakkaan valitsemien ominaisuuksien mukaisesti.

Näihin ominaisuuksiin voivat kuulua moottoripyörän merkki, malli, mallivuosi, grafiikkadesign, perusmateriaali, viimeistely, koko, väri, yhteensopivuus, leikkausmuoto sekä valittu personointi, kuten nimi, numero, lippu, logot, värimuutokset tai lisätoiveet.

Grafiikkatuotteessa ei tarvitse olla nimeä, numeroa, lippua tai logoa, jotta se valmistetaan asiakkaan valitsemien ominaisuuksien mukaisesti. Jos valittu moottoripyörämalli, mallivuosi, design, koko, materiaali, viimeistely, väri tai leikkausmuoto määrittää lopullisen painetun tai leikatun tuotteen, sitä voidaan pitää asiakkaan ominaisuuksien mukaisesti valmistettuna tuotteena.

Jos tuote valmistetaan kuluttajan antamien ominaisuuksien mukaisesti tai se on selvästi personoitu, lakisääteinen peruuttamisoikeus ei välttämättä sovellu EU-direktiivin 2011/83/EU, 16 artiklan c kohdan mukaisesti.

Kaikki MotoProWorks-tuotteet valmistetaan yksilöllisesti tilauksen perusteella. Peruutus- ja hyvitysoikeus riippuu tuotetyypistä ja tilauksen käsittelyvaiheesta.

1. Ennen suunnittelutyön tai tuotantovalmistelun alkamista

Tilaus voidaan peruuttaa täydellä hyvityksellä, kun:

• suunnittelutyötä ei ole aloitettu; ja
• tilaus ei ole siirtynyt tuotantovalmisteluun.

Jos haluat pyytää peruutusta, avaa tilauksesi mahdollisimman pian peruutus- / peruuttamispyynnön kautta.

Pyynnön lähettäminen ei peruuta tilausta automaattisesti eikä takaa hyvitystä. MotoProWorks tarkistaa tilauksen tilan ja vahvistaa päätöksen sähköpostitse.

Jos pyyntö hyväksytään, koko tilauksen summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle.

2. Suunnittelutyön tai visuaalisen esikatselun valmistelun jälkeen

Jos visuaalinen esikatselu tai mockup on jo valmistettu, tilaus voidaan edelleen peruuttaa ennen kuin se siirtyy tuotantovalmisteluun.

Tässä tapauksessa hyvityksestä vähennetään 49 € suunnittelunkäsittelymaksu. Maksu kattaa visuaalisen esikatselun valmistamiseen tarvittavan suunnittelutyön ja sisäisen käsittelyn.

Tämä koskee visuaalista esikatselua, joka valmistetaan:

• tilauksille, joissa on mukautettuja valintoja, kuten nimi, numero, lippu, värimuutokset, logot tai muut toiveet; ja
• tilauksille ilman mukautettuja valintoja, kun visuaalinen esikatselu pyydetään ennen tuotantoa.

3. Kun tuotantovalmistelu on alkanut

Kun tilaus on siirtynyt tuotantovalmisteluun tai tuotantoon, sitä ei voi enää peruuttaa, muuttaa tai hyvittää, ellei sovellettava lainsäädäntö edellytä muuta.

Tuotantovalmisteluun voi kuulua painotiedostojen valmistelu, tilauksen ajoittaminen painoon, materiaalien valmistelu ja valmistuksen käynnistäminen.

Tässä vaiheessa tuote valmistetaan juuri tilaukseen valittujen ominaisuuksien mukaisesti.

Palautukset

Asiakkaan ominaisuuksien mukaisesti valmistettuja tai selvästi personoituja tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa, jos lakisääteinen peruuttamisoikeuden poikkeus soveltuu.

Tähän voivat kuulua:

• grafiikkasarjat, jotka on valittu moottoripyörän merkin, mallin, mallivuoden, designin, perusmateriaalin ja viimeistelyn mukaan;
• vanteiden grafiikat, vanneteipit ja vanneraidat, jotka on valittu koon, värin, materiaalin, designin tai viimeistelyn mukaan;
• ajovalokalvot, jotka on valittu moottoripyörämallin ja sävyvärin mukaan, kun ne leikataan tai valmistetaan kyseistä tilausta varten;
• uusintapainokset ja Crash Code -varaosat;
• tarrat, tarrasarjat tai muut painetut tuotteet, jotka valmistetaan asiakkaan valitsemien ominaisuuksien mukaisesti.

Jotkin vakiona jälleenmyytävät tuotteet voivat olla palautuskelpoisia 14 päivän kuluessa toimituksesta, jos niitä ei ole personoitu, painettu tai leikattu tiettyä tilausta varten, mukautettu valittuun moottoripyörämalliin tai mallivuoteen ja ne voidaan jälleenmyydä vakiovarastotuotteina.

Palautuskelpoisten tuotteiden on oltava käyttämättömiä, asentamattomia, vahingoittumattomia, täydellisiä, alkuperäispakkauksessa ja täydellisessä jälleenmyyntikunnossa.

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole virheellinen, vahingoittunut tai väärä, tai ellei lainsäädäntö edellytä muuta.

Hyväksytyissä lakisääteisissä peruutuksissa MotoProWorks palauttaa tuotteen hinnan ja vakiotoimituksen kustannuksen, jos laki sitä edellyttää. Lisätoimituskuluja, kuten pikatoimituksen lisämaksua, ei välttämättä palauteta vakiotoimituksen kustannuksen ylittävältä osalta.

Ennen palautuskelpoisen tuotteen lähettämistä asiakkaan on tehtävä palautuspyyntö asiakastilinsä kautta. Jos pyyntö hyväksytään, MotoProWorks toimittaa palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen.

Tuotteita, jotka lähetetään ilman hyväksyttyä palautuspyyntöä tai palautusohjeita, ei välttämättä hyväksytä vastaanotettaviksi.

Vaihdot

MotoProWorks ei tarjoa suoria vaihtoja tuotteille, jotka valmistetaan asiakkaan valitsemien ominaisuuksien mukaisesti.

Palautuskelpoisille vakiona jälleenmyytäville tuotteille voidaan tehdä palautuspyyntö sovellettavan palautusajan kuluessa. Kun palautus on hyväksytty ja tuote on vastaanotettu jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, asiakkaalle voidaan tehdä uusi tilaus haluamastaan tuotteesta.

Virheelliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, virheellisenä tai vääränä, ilmoita asiasta tilausta koskevat ongelmat -sivumme kautta 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta voimme tarkistaa ja ratkaista asian nopeasti.

Liitä mukaan selkeät kuvat ja lyhyt kuvaus ongelmasta.

Tarkistuksen jälkeen tarjoamme sopivan ratkaisun, johon voi kuulua varaosia tai uusintapainos kyseisistä grafiikoista.

Hyvitysten käsittely

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan tilauksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.

Varaa 5–10 arkipäivää siihen, että hyvitys näkyy tililläsi sen käsittelyn jälkeen. Käsittelyajat voivat vaihdella maksupalveluntarjoajan tai pankin mukaan.

Peruutus- / palautuspyyntö

Asiakkaat voivat lähettää palautus- tai peruutuspyynnön MotoProWorks-asiakastilinsä kautta.

Pääset kyseiseen tilaukseen käyttämällä alla olevaa painiketta tai linkkiä ja kirjautumalla sisään kassalla käytetyllä sähköpostiosoitteella.

Avaa tilauspyyntöni

Voit tämän jälkeen valita kyseisen tilauksen ja lähettää palautus- tai peruutuspyynnön.

Pyynnön lähettäminen ei peruuta tilausta automaattisesti eikä takaa hyvitystä. MotoProWorks tarkistaa tuotetyypin ja tilauksen nykyisen vaiheen ja vahvistaa päätöksen sähköpostitse.

Asiakkaan valitsemien ominaisuuksien mukaisesti valmistettujen tai selvästi personoitujen tuotteiden osalta palautus, peruuttaminen tai tilauksen peruutus ei välttämättä ole mahdollista, jos lakisääteinen peruuttamisoikeuden poikkeus soveltuu tai jos tilaus on jo siirtynyt tuotantovalmisteluun tai tuotantoon.

Jos tuotteet ovat vahingoittuneita, virheellisiä, vääriä tai puuttuvat, käytä sen sijaan tilausta koskevat ongelmat -sivua.

Asiakkaan vastuu ennen tuotantoa

Asiakas vastaa siitä, että kaikki tilaustiedot ovat oikein ennen tuotannon alkamista. Tämä sisältää:

• valitun moottoripyörämallin ja mallivuoden;
• designvalinnan;
• perusmateriaalin ja viimeistelyn;
• koon, värin tai yhteensopivuuden valinnat; ja
• personoinnin tiedot, kuten nimen, numeron, lipun, värit, logot tai lisätoiveet.

Jos visuaalinen esikatselu toimitetaan, asiakkaan on tarkistettava ja hyväksyttävä design huolellisesti ennen tuotantoa.

Kun design on hyväksytty ja tilaus siirtyy tuotantovalmisteluun tai tuotantoon, muutokset ja peruutukset eivät ole enää mahdollisia.

MotoProWorks ei vastaa virheistä, jotka olivat näkyvissä hyväksytyssä visuaalisessa esikatselussa ja jotka asiakas hyväksyi.