Palautuskäytäntö

Hyvitys- ja peruutuskäytäntö

MotoProWorks-grafiikkatuotteet valmistetaan asiakkaan valitsemien ominaisuuksien mukaisesti.

Näihin ominaisuuksiin voivat kuulua moottoripyörän merkki, malli, mallivuosi, grafiikkadesign, materiaalipohja, viimeistely, koko, väri, sopivuus, leikkausmuoto sekä valittu personointi, kuten nimi, numero, lippu, logot, värimuutokset tai muut pyynnöt.

Grafiikkatuotteen ei tarvitse sisältää nimeä, numeroa, lippua tai logoa, jotta se valmistetaan asiakkaan ominaisuuksien mukaisesti. Kun valittu moottoripyörämalli, mallivuosi, design, koko, materiaali, viimeistely, väri tai leikkausmuoto määrittää lopullisen painetun tai leikatun tuotteen, sitä voidaan käsitellä asiakkaan ominaisuuksien mukaan valmistettuna tuotteena.

Kun tuote valmistetaan kuluttajan ominaisuuksien mukaisesti tai se on selvästi personoitu, lakisääteinen peruuttamisoikeus ei välttämättä sovellu EU-direktiivin 2011/83/EU, artiklan 16(c) mukaisesti.

Monet MotoProWorks-tuotteet valmistetaan yksilöllisesti tilauksesta. Peruutuksen, palautuksen ja hyvityksen mahdollisuus riippuu tuotetyypistä ja tilauksen vaiheesta.

1. Ennen suunnittelutyön tai tuotannon valmistelun alkamista

Tilaus voidaan peruuttaa ja siitä voidaan myöntää täysi hyvitys, kun:

• suunnittelutyötä ei ole aloitettu; ja
• tilaus ei ole siirtynyt tuotannon valmisteluun.

Pyydä peruutusta mahdollisimman pian sivun Peruutus-/irtisanomispyyntö kautta.

Pyynnön lähettäminen ei peruuta tilausta automaattisesti eikä takaa hyvitystä. MotoProWorks tarkistaa tilauksen tilan ja vahvistaa lopputuloksen sähköpostitse.

Jos pyyntö hyväksytään, koko tilausmäärä hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle.

2. Suunnittelutyön tai visuaalisen vedoksen valmistelun jälkeen

Jos visuaalinen vedos tai mockup on luotu, tilaus voidaan mahdollisesti vielä peruuttaa ennen kuin se siirtyy tuotannon valmisteluun.

Tässä tapauksessa hyvityksestä vähennetään 49 €:n suunnittelun käsittelymaksu. Maksu kattaa suunnittelutyön ja visuaalisen vedoksen valmisteluun tarvittavan sisäisen käsittelyn.

Tämä koskee visuaalista vedosta, joka luodaan:

• tilauksille, joissa on yksilöllisiä vaihtoehtoja, kuten nimi, numero, lippu, värimuutoksia, logoja tai muita pyyntöjä; ja
• tilauksille ilman yksilöllisiä vaihtoehtoja, kun visuaalinen vedos pyydetään ennen tuotantoa.

3. Kun tuotannon valmistelu on alkanut

Kun tilaus on siirtynyt tuotannon valmisteluun tai tuotantoon, sitä ei voi enää peruuttaa, muuttaa tai hyvittää, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää.

Tuotannon valmistelu voi sisältää painotiedostojen valmistelun, tilauksen aikatauluttamisen painoon, materiaalien valmistelun ja valmistuksen käynnistämisen.

Tässä vaiheessa tuote valmistetaan nimenomaisesti tilausta varten tehtyjen valintojen mukaisesti.

Palautukset

Asiakkaan ominaisuuksien mukaisesti valmistettuja tai selvästi personoituja tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa, kun lakisääteinen peruuttamisoikeuden poikkeus soveltuu.

Tällaisia tuotteita voivat olla:

• grafiikkasarjat, jotka on valittu moottoripyörän merkin, mallin, mallivuoden, designin, materiaalipohjan ja viimeistelyn mukaan;
• vanteiden grafiikat, vannekääreet ja vanneraidat, jotka on valittu koon, värin, materiaalin, designin tai viimeistelyn mukaan;
• uudelleenpainatukset ja Crash Code -varaosat;
• tarrat tai muut painetut tuotteet, jotka valmistetaan asiakkaan valitsemien ominaisuuksien mukaisesti.

Jotkin vakiovarastona jälleenmyytävät tuotteet voivat olla palautuskelpoisia 14 päivän kuluessa toimituksesta, edellyttäen, että niitä ei ole personoitu, painettu tai leikattu tiettyä tilausta varten, mukautettu valittuun moottoripyörämalliin tai -vuoteen ja että ne voidaan jälleenmyydä vakiovarastotuotteina.

Palautuskelpoisten tuotteiden on oltava käyttämättömiä, asentamattomia, vahingoittumattomia, täydellisiä, alkuperäispakkauksessa ja täydellisessä jälleenmyyntikunnossa.

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut tai väärä tai ellei laki edellytä muuta.

Hyväksytyissä lakisääteisissä peruutuksissa MotoProWorks palauttaa tuotteen hinnan ja vakiotoimituksen kustannuksen, kun laki sitä edellyttää. Lisätoimituskuluja, kuten pikatoimituspäivityksiä, ei välttämättä palauteta vakiotoimituksen kustannuksen ylittävältä osalta.

Ennen palautuskelpoisen tuotteen lähettämistä asiakkaan on tehtävä palautuspyyntö asiakastilinsä kautta tai sivullamme Peruutus-/irtisanomispyyntö. Jos pyyntö hyväksytään, MotoProWorks toimittaa palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen.

Tuotteita, jotka lähetetään ilman hyväksyttyä palautuspyyntöä tai palautusohjeita, ei välttämättä hyväksytä.

Vaihdot

MotoProWorks ei tarjoa suoria vaihtoja tuotteille, jotka valmistetaan asiakkaan valitsemien ominaisuuksien mukaisesti.

Palautuskelpoisille vakiovarastona jälleenmyytäville tuotteille voidaan pyytää palautusta sovellettavan palautusajan puitteissa. Kun palautus on hyväksytty ja vastaanotettu jälleenmyyntikuntoisena, asiakkaan haluamasta tuotteesta voidaan tehdä uusi tilaus.

Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, ilmoita ongelmasta sivullamme Tilausongelmat 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta voimme tarkistaa ja ratkaista asian nopeasti.

Liitä mukaan selkeät kuvat ja lyhyt kuvaus ongelmasta.

Tarkistuksen jälkeen tarjoamme asianmukaisen ratkaisun, johon voi sisältyä varaosia tai kyseisten grafiikkojen uudelleenpainatus.

Hyvitysten käsittely

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan tilauksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.

Varaa 5–10 arkipäivää hyvityksen näkymiseen sen käsittelyn jälkeen. Käsittelyajat voivat vaihdella maksupalveluntarjoajasta tai pankista riippuen.

Peruutus-/irtisanomispyyntö

Asiakkaat voivat lähettää peruuttamis-, palautus- tai peruutuspyynnön sivumme Peruutus-/irtisanomispyyntö kautta.

Täytä lomake tilausnumerolla, täydellä nimellä ja kassalla käytetyllä sähköpostiosoitteella. Tarkistamme tuotetyypin ja tilauksen nykyisen vaiheen ja vahvistamme lopputuloksen sähköpostitse.

Pyynnön lähettäminen ei peruuta tilausta automaattisesti eikä takaa hyvitystä.

Asiakkaan valitsemien ominaisuuksien mukaisesti valmistetuissa tai selvästi personoiduissa tuotteissa palautus, peruuttaminen tai peruutus ei välttämättä ole mahdollinen, kun lakisääteinen peruuttamisoikeuden poikkeus soveltuu tai kun tilaus on jo siirtynyt tuotannon valmisteluun tai tuotantoon.

Jos tuote on vahingoittunut, viallinen, väärä tai puuttuu, käytä sen sijaan sivua Tilausongelmat.

Asiakkaan vastuu ennen tuotantoa

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa, että kaikki tilaustiedot ovat oikein ennen tuotannon alkamista. Tämä sisältää:

• valitun moottoripyörämallin ja -vuoden;
• designvalinnan;
• materiaalipohjan ja viimeistelyn;
• koon, värin tai sopivuuden valinnat; ja
• personointitiedot, kuten nimi, numero, lippu, värit, logot tai muut pyynnöt.

Kun visuaalinen vedos toimitetaan, asiakkaan on tarkistettava ja hyväksyttävä design huolellisesti ennen tuotantoa.

Kun design on hyväksytty ja tilaus siirtyy tuotannon valmisteluun tai tuotantoon, muutokset ja peruutukset eivät enää ole mahdollisia.

MotoProWorks ei vastaa virheistä, jotka olivat näkyvissä hyväksytyssä vedoksessa ja jotka asiakas hyväksyi.