Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie
MotoProWorks Grafikprodukte werden gemäß den vom Kunden ausgewählten Spezifikationen hergestellt.
Diese Spezifikationen können Motorradmarke, Modell, Modelljahr, Grafikdesign, Basismaterial, Finish, Größe, Farbe, Passform, Schnittform sowie ausgewählte Personalisierungen wie Name, Nummer, Flagge, Logos, Farbänderungen oder zusätzliche Wünsche umfassen.
Ein Grafikprodukt muss keinen Namen, keine Nummer, keine Flagge oder kein Logo enthalten, um gemäß Kundenspezifikationen hergestellt zu werden. Wenn das ausgewählte Motorradmodell, Modelljahr, Design, die Größe, das Material, das Finish, die Farbe oder die Schnittform das endgültige gedruckte oder zugeschnittene Produkt bestimmt, kann es als nach Kundenspezifikationen hergestelltes Produkt behandelt werden.
Wenn ein Produkt nach Verbraucherspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert ist, kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c) ausgeschlossen sein.
Alle MotoProWorks Produkte werden individuell auf Anfrage hergestellt. Die Berechtigung zu Stornierung und Rückerstattung hängt von der Produktart und dem Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
1. Vor Beginn der Designarbeit oder Produktionsvorbereitung
Eine Bestellung kann mit einer vollständigen Rückerstattung storniert werden, wenn:
- noch keine Designarbeit begonnen hat; und
- die Bestellung noch nicht in die Produktionsvorbereitung übergegangen ist.
Um eine Stornierung anzufordern, rufen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich über die Widerrufs-/Stornierungsanfrage auf.
Das Absenden einer Anfrage storniert eine Bestellung nicht automatisch und garantiert keine Rückerstattung. MotoProWorks prüft den Bestellstatus und bestätigt das Ergebnis per E-Mail.
Bei Genehmigung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
2. Nach Designarbeit oder Erstellung einer Designvorschau
Wenn eine Designvorschau oder ein Mockup erstellt wurde, kann die Bestellung weiterhin storniert werden, bevor sie in die Produktionsvorbereitung übergeht.
In diesem Fall wird eine Bearbeitungsgebühr für das Design von 49 € von der Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühr deckt die Designarbeit und die interne Bearbeitung ab, die für die Erstellung der Designvorschau erforderlich sind.
Dies gilt, wenn eine Designvorschau erstellt wird für:
- Bestellungen mit individuellen Optionen, einschließlich Name, Nummer, Flagge, Farbänderungen, Logos oder anderen Wünschen; und
- Bestellungen ohne individuelle Optionen, bei denen vor der Produktion eine Designvorschau angefordert wird.
3. Nach Beginn der Produktionsvorbereitung
Sobald eine Bestellung in die Produktionsvorbereitung oder Produktion übergegangen ist, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder zurückerstattet werden, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Die Produktionsvorbereitung kann die Erstellung von Druckdateien, die Einplanung der Bestellung für den Druck, die Materialvorbereitung und den Beginn der Herstellung umfassen.
In diesem Stadium wird das Produkt speziell nach den für die Bestellung getroffenen Auswahlmöglichkeiten hergestellt.
Rückgaben
Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die gesetzliche Widerrufsausnahme gilt.
Dazu können gehören:
- Grafikkits, die nach Motorradmarke, Modell, Modelljahr, Design, Basismaterial und Finish ausgewählt wurden;
- Felgendekore, Felgenfolien und Felgenstreifen, die nach Größe, Farbe, Material, Design oder Finish ausgewählt wurden;
- Scheinwerferfolien, die nach Motorradmodell und Tönungsfarbe ausgewählt wurden, wenn sie für diese Bestellung zugeschnitten oder hergestellt werden;
- Nachdrucke und Crash-Code-Ersatzteile;
- Aufkleber, Stickerbögen oder andere gedruckte Produkte, die gemäß den vom Kunden ausgewählten Spezifikationen hergestellt wurden.
Einige standardmäßig wiederverkaufbare Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe berechtigt sein, sofern sie nicht personalisiert, nicht für eine bestimmte Bestellung gedruckt oder zugeschnitten, nicht an ein ausgewähltes Motorradmodell oder Modelljahr angepasst sind und als Standardware weiterverkauft werden können.
Rückgabeberechtigte Produkte müssen unbenutzt, nicht montiert, unbeschädigt, vollständig, in der Originalverpackung und in einwandfrei wiederverkaufbarem Zustand sein.
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden oder das Gesetz schreibt etwas anderes vor.
Bei genehmigten gesetzlichen Widerrufen erstattet MotoProWorks den Produktpreis und die Kosten der Standardlieferung, soweit dies gesetzlich erforderlich ist. Zusätzliche Versandkosten, wie etwa für Expressversand, werden möglicherweise nicht über die Kosten der Standardlieferung hinaus erstattet.
Bevor eine berechtigte Rücksendung versendet wird, müssen Kunden über ihr Kundenkonto eine Rückgabeanfrage einreichen. Bei Genehmigung stellt MotoProWorks Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse bereit.
Artikel, die ohne genehmigte Rückgabeanfrage oder Rücksendeanweisungen eingesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
Umtausch
MotoProWorks bietet keinen direkten Umtausch für Produkte an, die nach den vom Kunden ausgewählten Spezifikationen hergestellt werden.
Für berechtigte standardmäßig wiederverkaufbare Produkte kann innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe angefordert werden. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde und das Produkt in wiederverkaufbarem Zustand eingegangen ist, kann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgegeben werden.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wird, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung über unsere Bestellprobleme Seite, damit wir es schnell prüfen und lösen können.
Bitte fügen Sie deutliche Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems bei.
Nach der Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an, die Ersatzteile oder einen Nachdruck der betroffenen Grafiken umfassen kann.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung ausgezahlt.
Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung nach ihrer Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheint. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.
Widerrufs-/Stornierungsanfrage
Kunden können über ihr MotoProWorks Kundenkonto eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage einreichen.
Um auf die betreffende Bestellung zuzugreifen, verwenden Sie die Schaltfläche oder den Link unten und melden Sie sich mit der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse an.
Anschließend können Sie die betreffende Bestellung auswählen und eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage einreichen.
Das Absenden einer Anfrage storniert eine Bestellung nicht automatisch und garantiert keine Rückerstattung. MotoProWorks prüft die Produktart und den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung und bestätigt das Ergebnis per E-Mail.
Für Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, kann eine Rückgabe, ein Widerruf oder eine Stornierung möglicherweise nicht verfügbar sein, wenn die gesetzliche Widerrufsausnahme gilt oder die Bestellung bereits in die Produktionsvorbereitung oder Produktion übergegangen ist.
Bei beschädigten, fehlerhaften, falsch gelieferten oder fehlenden Artikeln verwenden Sie bitte stattdessen die Bestellprobleme Seite.
Verantwortung des Kunden vor der Produktion
Kunden sind dafür verantwortlich, vor Beginn der Produktion zu prüfen, ob alle Bestelldaten korrekt sind. Dazu gehören:
- ausgewähltes Motorradmodell und Modelljahr;
- Designauswahl;
- Basismaterial und Finish;
- Auswahl von Größe, Farbe oder Passform; und
- Personalisierungsdetails, einschließlich Name, Nummer, Flagge, Farben, Logos oder zusätzlicher Wünsche.
Wenn eine Designvorschau bereitgestellt wird, müssen Kunden das Design vor der Produktion sorgfältig prüfen und freigeben.
Sobald ein Design freigegeben wurde und die Bestellung in die Produktionsvorbereitung oder Produktion übergeht, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.
MotoProWorks ist nicht verantwortlich für Fehler, die in einer freigegebenen Designvorschau sichtbar waren und vom Kunden freigegeben wurden.