Refusionspolitik

Refusions- & annulleringspolitik

MotoProWorks grafikprodukter produceres i henhold til de specifikationer, som kunden vælger.

Disse specifikationer kan omfatte motorcykelmærke, model, modelår, grafikdesign, basismateriale, finish, størrelse, farve, pasform, skæreform samt valgt personalisering såsom navn, nummer, flag, logoer, farveændringer eller ekstra ønsker.

Et grafikprodukt behøver ikke at indeholde et navn, nummer, flag eller logo for at blive produceret i henhold til kundens specifikationer. Hvor det valgte motorcykelmodel, modelår, design, størrelse, materiale, finish, farve eller skæreform bestemmer det endelige trykte eller udskårne produkt, kan det behandles som et produkt fremstillet efter kundens specifikationer.

Hvor et produkt fremstilles efter forbrugerens specifikationer eller er klart personligt tilpasset, kan den lovbestemte fortrydelsesret være undtaget i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 16(c).

Alle MotoProWorks produkter produceres individuelt efter bestilling. Muligheden for annullering og refusion afhænger af produkttypen og ordrens aktuelle behandlingsstadie.

1. Før designarbejde eller produktionsforberedelse

En ordre kan annulleres med fuld refusion, når:

• intet designarbejde er påbegyndt; og
• ordren ikke er gået i produktionsforberedelse.

For at anmode om annullering skal du hurtigst muligt få adgang til din ordre via fortrydelses-/annulleringsanmodningen .

Indsendelse af en anmodning annullerer ikke automatisk en ordre og garanterer ikke en refusion. MotoProWorks gennemgår ordrestatussen og bekræfter resultatet via e-mail.

Hvis anmodningen godkendes, refunderes det fulde ordrebeløb til den oprindelige betalingsmetode.

2. Efter designarbejde eller forberedelse af visuelt udkast

Hvis der er oprettet et visuelt udkast eller mockup, kan ordren stadig annulleres, før den går i produktionsforberedelse.

I dette tilfælde fratrækkes et designbehandlingsgebyr på 49 € fra refunderingen. Dette gebyr dækker designarbejdet og den interne behandling, der kræves for at forberede det visuelle udkast.

Dette gælder, når et visuelt udkast oprettes for:

• ordrer med tilpassede valg, herunder navn, nummer, flag, farveændringer, logoer eller andre ønsker; og
• ordrer uden tilpassede valg, hvor der anmodes om et visuelt udkast før produktion.

3. Efter produktionsforberedelsen er begyndt

Når en ordre er gået i produktionsforberedelse eller produktion, kan den ikke længere annulleres, ændres eller refunderes, medmindre gældende lov kræver det.

Produktionsforberedelse kan omfatte klargøring af printfiler, planlægning af ordren til print, materialeforberedelse og igangsættelse af produktionen.

På dette tidspunkt produceres produktet specifikt i henhold til de valg, der er foretaget for ordren.

Returneringer

Produkter fremstillet efter kundens specifikationer eller klart personligt tilpassede produkter kan ikke returneres eller ombyttes, hvor den lovbestemte undtagelse fra fortrydelsesretten gælder.

Dette kan omfatte:

• grafiksæt valgt efter motorcykelmærke, model, modelår, design, basismateriale og finish;
• hjulgrafik, fælgfolie og fælgstriber valgt efter størrelse, farve, materiale, design eller finish;
• forlygtefilm valgt efter motorcykelmodel og toningsfarve, når de er skåret eller produceret til den pågældende ordre;
• genoptryk og Crash Code-reservedele;
• dekaler, stickerark eller andre trykte produkter produceret efter kundens valgte specifikationer.

Nogle standardprodukter, der kan videresælges, kan være berettigede til returnering inden for 14 dage efter levering, forudsat at de ikke er personligt tilpassede, ikke er trykt eller skåret til en bestemt ordre, ikke er tilpasset en valgt motorcykelmodel eller et modelår og kan videresælges som standardlager.

Produkter, der kan returneres, skal være ubrugte, ikke monterede, ubeskadigede, komplette, i original emballage og i perfekt stand til videresalg.

Kunden er ansvarlig for returfragten, medmindre produktet er defekt, beskadiget eller forkert leveret, eller medmindre andet er påkrævet ved lov.

Ved godkendte lovbestemte fortrydelser refunderer MotoProWorks produktprisen og omkostningen for standardlevering, hvor det er påkrævet ved lov. Ekstra leveringsomkostninger, såsom ekspreslevering, refunderes muligvis ikke ud over omkostningen for standardlevering.

Før en berettiget returnering sendes, skal kunden indsende en returanmodning via sin kundekonto. Hvis den godkendes, giver MotoProWorks returinstruktioner og den korrekte returadresse.

Varer, der sendes uden en godkendt returanmodning eller returinstruktioner, accepteres muligvis ikke.

Ombytning

MotoProWorks tilbyder ikke direkte ombytning af produkter, der produceres efter kundens valgte specifikationer.

For standardprodukter, der er berettigede til returnering, kan en returanmodning indsendes inden for den gældende returperiode. Når returneringen er godkendt og modtaget i videresalgsbar stand, kan der afgives en ny ordre på det ønskede produkt.

Defekte, beskadigede eller forkert leverede varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert leveret, skal du rapportere problemet via vores ordrehjælp side inden for 48 timer efter levering, så vi hurtigt kan gennemgå og løse sagen.

Vedhæft venligst tydelige billeder og en kort beskrivelse af problemet.

Efter gennemgang tilbyder vi en passende løsning, som kan omfatte reservedele eller et genoptryk af den berørte grafik.

Behandling af refunderinger

Godkendte refunderinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til ordren.

Vent venligst 5–10 hverdage på, at refunderingen vises, efter den er behandlet. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din betalingsudbyder eller bank.

Fortrydelses-/annulleringsanmodning

Kunder kan indsende en returnerings- eller annulleringsanmodning via deres MotoProWorks kundekonto.

For at få adgang til den relevante ordre skal du bruge knappen eller linket nedenfor og logge ind med den e-mailadresse, der blev brugt ved checkout.

Få adgang til min ordreanmodning

Du kan derefter vælge den relevante ordre og indsende en returnerings- eller annulleringsanmodning.

Indsendelse af en anmodning annullerer ikke automatisk en ordre og garanterer ikke en refundering. MotoProWorks gennemgår produkttypen og ordrens aktuelle stadie og bekræfter derefter resultatet via e-mail.

For produkter, der produceres efter kundens valgte specifikationer eller er klart personligt tilpassede, er returnering, fortrydelse eller annullering muligvis ikke tilgængelig, hvor den lovbestemte undtagelse fra fortrydelsesretten gælder, eller hvor ordren allerede er gået i produktionsforberedelse eller produktion.

Ved beskadigede, defekte, forkert leverede eller manglende varer skal du i stedet bruge ordrehjælp siden.

Kundens ansvar før produktion

Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at alle ordreoplysninger er korrekte, før produktionen begynder. Dette omfatter:

• valgt motorcykelmodel og modelår;
• designvalg;
• basismateriale og finish;
• valg af størrelse, farve eller pasform; og
• personlige tilpasningsoplysninger, herunder navn, nummer, flag, farver, logoer eller ekstra ønsker.

Hvor der leveres et visuelt udkast, skal kunden gennemgå og godkende designet omhyggeligt før produktion.

Når et design er godkendt, og ordren går i produktionsforberedelse eller produktion, er ændringer og annulleringer ikke længere mulige.

MotoProWorks er ikke ansvarlig for fejl, der var synlige i et godkendt visuelt udkast og blev godkendt af kunden.