Refusjonspolicy

Retningslinjer for refusjon og kansellering

MotoProWorks grafikkprodukter produseres i henhold til spesifikasjonene som er valgt av kunden.

Disse spesifikasjonene kan omfatte motorsykkelmerke, modell, modellår, grafikkdesign, basismateriale, finish, størrelse, farge, passform, kutteform og valgt personalisering, som navn, nummer, flagg, logoer, fargeendringer eller ekstra ønsker.

Et grafikkprodukt trenger ikke å inneholde navn, nummer, flagg eller logo for å bli produsert i henhold til kundens spesifikasjoner. Når valgt motorsykkelmodell, modellår, design, størrelse, materiale, finish, farge eller kutteform bestemmer det endelige trykte eller utskårne produktet, kan det behandles som et produkt som er laget etter kundens spesifikasjoner.

Når et produkt er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller er tydelig personlig tilpasset, kan den lovbestemte angreretten være unntatt i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU, artikkel 16(c).

Alle MotoProWorks-produkter produseres individuelt på bestilling. Muligheten for kansellering og refusjon avhenger av produkttypen og hvilket behandlingsstadium bestillingen er i.

1. Før designarbeid eller produksjonsforberedelse

En bestilling kan kanselleres med full refusjon når:

• ingen designarbeid har startet; og
• bestillingen ikke har gått inn i produksjonsforberedelse.

For å be om kansellering, åpne bestillingen din så snart som mulig via forespørsel om angrerett / kansellering .

Å sende inn en forespørsel kansellerer ikke automatisk en bestilling og garanterer ikke refusjon. MotoProWorks vil gjennomgå bestillingsstatusen og bekrefte utfallet på e-post.

Hvis forespørselen godkjennes, refunderes hele bestillingsbeløpet til den opprinnelige betalingsmetoden.

2. Etter designarbeid eller forberedelse av visuell forhåndsvisning

Hvis en visuell forhåndsvisning eller mockup er opprettet, kan bestillingen fortsatt kanselleres før den går inn i produksjonsforberedelse.

I dette tilfellet trekkes et designbehandlingsgebyr på 49 € fra refusjonen. Dette gebyret dekker designarbeidet og den interne behandlingen som kreves for å forberede den visuelle forhåndsvisningen.

Dette gjelder når en visuell forhåndsvisning opprettes for:

• bestillinger med tilpassede valg, inkludert navn, nummer, flagg, fargeendringer, logoer eller andre ønsker; og
• bestillinger uten tilpassede valg hvor det blir bedt om en visuell forhåndsvisning før produksjon.

3. Etter at produksjonsforberedelsen har startet

Når en bestilling har gått inn i produksjonsforberedelse eller produksjon, kan den ikke lenger kanselleres, endres eller refunderes, med mindre gjeldende lov krever det.

Produksjonsforberedelse kan omfatte klargjøring av trykkfiler, planlegging av bestillingen for trykk, materialforberedelse og oppstart av produksjon.

På dette stadiet produseres produktet spesifikt i henhold til valgene som er gjort for bestillingen.

Returer

Produkter som er laget etter kundens spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset, kan ikke returneres eller byttes når det lovbestemte unntaket fra angreretten gjelder.

Dette kan omfatte:

• grafikksett valgt etter motorsykkelmerke, modell, modellår, design, basismateriale og finish;
• hjulgrafikk, felgwraps og felgstriper valgt etter størrelse, farge, materiale, design eller finish;
• lyktefilmer valgt etter motorsykkelmodell og toningsfarge når de kuttes eller produseres for den aktuelle bestillingen;
• gjenopptrykk og Crash Code-erstatningsdeler;
• dekaler, stickerark eller andre trykte produkter produsert i henhold til kundens valgte spesifikasjoner.

Noen standardprodukter som kan videreselges, kan være kvalifisert for retur innen 14 dager etter levering, forutsatt at de ikke er personlig tilpasset, ikke er trykt eller kuttet for en bestemt bestilling, ikke er tilpasset en valgt motorsykkelmodell eller et modellår, og kan videreselges som standard lagerprodukt.

Produkter som er kvalifisert for retur, må være ubrukte, ikke montert, uskadde, komplette, i original emballasje og i perfekt videresalgsbar stand.

Kunden er ansvarlig for returkostnadene, med mindre produktet er defekt, skadet eller feil, eller med mindre loven krever noe annet.

Ved godkjente lovbestemte angrerettssaker refunderer MotoProWorks produktprisen og kostnaden for standardlevering når det er påkrevd ved lov. Ekstra leveringskostnader, som oppgradering til ekspresslevering, kan ikke nødvendigvis refunderes utover kostnaden for standardlevering.

Før en kvalifisert retur sendes, må kunden sende inn en returforespørsel via kundekontoen sin. Hvis den godkjennes, vil MotoProWorks oppgi returinstruksjoner og korrekt returadresse.

Varer som sendes uten en godkjent returforespørsel eller returinstruksjoner, kan bli avvist.

Bytte

MotoProWorks tilbyr ikke direkte bytte for produkter som er produsert i henhold til kundens valgte spesifikasjoner.

For standardprodukter som er kvalifisert for retur, kan det sendes inn en returforespørsel innen gjeldende returperiode. Når returen er godkjent og mottatt i videresalgsbar stand, kan en ny bestilling legges inn for ønsket produkt.

Defekte, skadede eller feilaktige varer

Hvis bestillingen din kommer skadet, defekt eller feil, vennligst rapporter problemet via vår bestillingsproblemer side innen 48 timer etter levering, slik at vi raskt kan gjennomgå og løse saken.

Legg ved tydelige bilder og en kort beskrivelse av problemet.

Etter gjennomgang vil vi tilby en passende løsning, som kan omfatte erstatningsdeler eller et gjenopptrykk av den berørte grafikken.

Behandling av refusjoner

Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for bestillingen.

Vennligst vent 5–10 virkedager før refusjonen vises etter at den er behandlet. Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør eller bank.

Forespørsel om angrerett / kansellering

Kunder kan sende inn en retur- eller kanselleringsforespørsel via sin MotoProWorks-kundekonto.

For å få tilgang til den aktuelle bestillingen, bruk knappen eller lenken nedenfor og logg inn med e-postadressen som ble brukt i kassen.

Åpne bestillingsforespørselen min

Deretter kan du velge den aktuelle bestillingen og sende inn en retur- eller kanselleringsforespørsel.

Å sende inn en forespørsel kansellerer ikke automatisk en bestilling og garanterer ikke refusjon. MotoProWorks vil gjennomgå produkttypen og bestillingens nåværende stadium, og deretter bekrefte utfallet på e-post.

For produkter som er produsert i henhold til kundens valgte spesifikasjoner eller er tydelig personlig tilpasset, kan retur, angrerett eller kansellering være utilgjengelig når det lovbestemte unntaket fra angreretten gjelder, eller når bestillingen allerede har gått inn i produksjonsforberedelse eller produksjon.

For skadede, defekte, feilaktige eller manglende varer, bruk i stedet bestillingsproblemer siden.

Kundens ansvar før produksjon

Kunden er ansvarlig for å kontrollere at alle bestillingsdetaljer er korrekte før produksjonen starter. Dette inkluderer:

• valgt motorsykkelmodell og modellår;
• designvalg;
• basismateriale og finish;
• valg av størrelse, farge eller passform; og
• personalisering, inkludert navn, nummer, flagg, farger, logoer eller ekstra ønsker.

Når en visuell forhåndsvisning tilbys, må kunden nøye gjennomgå og godkjenne designet før produksjon.

Når et design er godkjent og bestillingen går inn i produksjonsforberedelse eller produksjon, er endringer og kanselleringer ikke lenger mulig.

MotoProWorks er ikke ansvarlig for feil som var synlige i en godkjent visuell forhåndsvisning og som ble godkjent av kunden.