Refusjonspolicy

Retningslinjer for refusjon og kansellering

MotoProWorks-grafikkprodukter produseres i henhold til kundens valgte spesifikasjoner.

Disse spesifikasjonene kan omfatte motorsykkelmerke, modell, modellår, grafikkdesign, materialbase, finish, størrelse, farge, passform, kutteform og valgt personalisering som navn, nummer, flagg, logoer, fargeendringer eller ekstra forespørsler.

Et grafikkprodukt trenger ikke å inneholde navn, nummer, flagg eller logo for å bli produsert i henhold til kundens spesifikasjoner. Når valgt motorsykkelmodell, modellår, design, størrelse, materiale, finish, farge eller kutteform bestemmer det endelige trykte eller utskårne produktet, kan det behandles som et produkt laget etter kundens spesifikasjoner.

Når et produkt er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller er tydelig personlig tilpasset, gjelder kanskje ikke den lovbestemte angreretten i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU, artikkel 16(c).

Mange MotoProWorks-produkter produseres individuelt på forespørsel. Muligheten for kansellering, retur og refusjon avhenger av produkttypen og hvilket stadium bestillingen er på.

1. Før designarbeid eller produksjonsforberedelse

En bestilling kan kanselleres med full refusjon når:

• intet designarbeid har startet; og
• bestillingen ikke har gått inn i produksjonsforberedelse.

For å be om kansellering, send inn en forespørsel via siden Angreretts-/kanselleringsforespørsel så snart som mulig.

Å sende inn en forespørsel kansellerer ikke automatisk en bestilling og garanterer ikke refusjon. MotoProWorks vil gjennomgå bestillingsstatusen og bekrefte utfallet via e-post.

Hvis forespørselen godkjennes, refunderes hele ordrebeløpet til den opprinnelige betalingsmetoden.

2. Etter designarbeid eller forberedelse av visuell forhåndsvisning

Hvis en visuell forhåndsvisning eller mockup har blitt opprettet, kan bestillingen fortsatt kanselleres før den går inn i produksjonsforberedelse.

I dette tilfellet trekkes et designbehandlingsgebyr på €49 fra refusjonen. Gebyret dekker designarbeidet og intern behandling som kreves for å forberede den visuelle forhåndsvisningen.

Dette gjelder når en visuell forhåndsvisning opprettes for:

• bestillinger med tilpassede alternativer, inkludert navn, nummer, flagg, fargeendringer, logoer eller andre forespørsler; og
• bestillinger uten tilpassede alternativer der en visuell forhåndsvisning er forespurt før produksjon.

3. Etter at produksjonsforberedelsen har startet

Når en bestilling har gått inn i produksjonsforberedelse eller produksjon, kan den ikke lenger kanselleres, endres eller refunderes, med mindre gjeldende lov krever det.

Produksjonsforberedelse kan omfatte klargjøring av printfiler, planlegging av bestillingen for utskrift, materialforberedelse og igangsetting av produksjon.

På dette stadiet produseres produktet spesifikt i henhold til valgene som er gjort for bestillingen.

Returer

Produkter som er laget etter kundens spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset, kan ikke returneres eller byttes når det lovbestemte unntaket fra angreretten gjelder.

Dette kan omfatte:

• grafikksett valgt etter motorsykkelmerke, modell, modellår, design, materialbase og finish;
• hjulgrafikk, felgwraps og felgstriper valgt etter størrelse, farge, materiale, design eller finish;
• nytrykk og Crash Code-erstatningsdeler;
• dekaler eller andre trykte produkter produsert i henhold til kundens valgte spesifikasjoner.

Noen standardprodukter som kan videreselges, kan være kvalifisert for retur innen 14 dager etter levering, forutsatt at de ikke er personlig tilpasset, ikke er trykt eller kuttet for en bestemt bestilling, ikke er tilpasset en valgt motorsykkelmodell eller et modellår og kan videreselges som standard lagerprodukt.

Returberettigede produkter må være ubrukte, umonterte, uskadde, komplette, i originalemballasjen og i perfekt videresalgbar stand.

Kunden er ansvarlig for returkostnadene, med mindre produktet er defekt, skadet eller feil, eller med mindre loven krever noe annet.

Ved godkjente lovbestemte angreretter refunderer MotoProWorks produktprisen og kostnaden for standardlevering der loven krever det. Ekstra leveringskostnader, som oppgradering til ekspressfrakt, refunderes kanskje ikke utover kostnaden for standardlevering.

Før en kvalifisert retur sendes, må kunden sende inn en returanmodning via kundekontoen sin eller via siden vår Angreretts-/kanselleringsforespørsel. Hvis den godkjennes, vil MotoProWorks oppgi returinstruksjoner og riktig returadresse.

Varer som sendes uten en godkjent returanmodning eller returinstruksjoner, kan kanskje ikke aksepteres.

Bytte

MotoProWorks tilbyr ikke direkte bytte for produkter produsert i henhold til kundens valgte spesifikasjoner.

For kvalifiserte standardprodukter som kan videreselges, kan retur forespørres innen gjeldende returperiode. Når returen er godkjent og mottatt i videresalgbar stand, kan en ny bestilling legges inn for ønsket produkt.

Defekte, skadede eller feilaktige varer

Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller feil, må du rapportere problemet via siden vår Bestillingsproblemer innen 48 timer etter levering, slik at vi kan gjennomgå og løse det raskt.

Legg ved tydelige bilder og en kort beskrivelse av problemet.

Etter gjennomgang vil vi tilby en passende løsning, som kan inkludere erstatningsdeler eller nytrykk av den berørte grafikken.

Behandling av refusjoner

Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for bestillingen.

Vennligst beregn 5–10 virkedager før refusjonen vises etter at den er behandlet. Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør eller bank.

Angreretts-/kanselleringsforespørsel

Kunder kan sende inn en forespørsel om angrerett, retur eller kansellering via siden vår Angreretts-/kanselleringsforespørsel.

Fyll ut skjemaet med bestillingsnummer, fullt navn og e-postadressen som ble brukt i kassen. Vi vil gjennomgå produkttypen og bestillingens nåværende stadium, og deretter bekrefte utfallet via e-post.

Å sende inn en forespørsel kansellerer ikke automatisk en bestilling og garanterer ikke refusjon.

For produkter som produseres i henhold til kundens valgte spesifikasjoner eller er tydelig personlig tilpasset, er kanskje ikke retur, angrerett eller kansellering tilgjengelig når det lovbestemte unntaket fra angreretten gjelder, eller når bestillingen allerede har gått inn i produksjonsforberedelse eller produksjon.

For skadede, defekte, feilaktige eller manglende varer, bruk i stedet siden Bestillingsproblemer.

Kundens ansvar før produksjon

Kunder er ansvarlige for å kontrollere at alle bestillingsopplysninger er korrekte før produksjonen starter. Dette inkluderer:

• valgt motorsykkelmodell og modellår;
• designvalg;
• materialbase og finish;
• valg av størrelse, farge eller passform; og
• personalisering, inkludert navn, nummer, flagg, farger, logoer eller ekstra forespørsler.

Når en visuell forhåndsvisning leveres, må kunden nøye gjennomgå og godkjenne designet før produksjon.

Når et design er godkjent og bestillingen går inn i produksjonsforberedelse eller produksjon, er endringer og kanselleringer ikke lenger mulig.

MotoProWorks er ikke ansvarlig for feil som var synlige i en godkjent forhåndsvisning og godkjent av kunden.